Peugeot Garanti Kapsamında Olması Gereken Arızalara Ücret Talebi ve Mağduriyet

2023 yılının kasım ayında sıfır olarak satın aldığım Peugeot expert traveller aracımın tüm periyodik bakımlarını, garanti bozulmasın diye Zonguldak Ereğli aysa otomotiv yetkili servisinde ve özel servislere göre çok daha yüksek ücretler ödeyerek düzenli olarak yaptırdım. Ancak bulunduğum yere servis mesafesinin uzak olması ve servis randevu tarihlerinin benim müsaitliğimle örtüşmemesi nedeniyle birkaç bakımda, süre olarak geç kalmasam da kilometre bakım sınırını toplamda yaklaşık 5000 km kadar aşarak servise gittiğim oldu.

Şu anda aracım 90.000 km’de ve garanti bitimine yaklaşık 10.000 km daha olmasına rağmen, yaklaşık 1 ay önce bakıma gittiğimde yetkili servis hem ısıtma sisteminde hem de AdBlue sisteminde arıza tespit etti. Bu arızaların bakıma geç gitmemle doğrudan ilgili olmadığını, birinin yakıt sistemiyle diğerinin ise ısıtma sistemiyle bağlantılı teknik sorunlar olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, yetkili servis onarımların garanti kapsamı dışında olduğunu söyledi.

Daha sonra Peugeot Türkiye müşteri hizmetlerine başvurdum ve yaklaşık 10 günlük bir inceleme sürecinin ardından aynı gerekçeyle, yani bakımlara kilometre bazında geç gittiğim için, bu arızaların garantiye alınmayacağı tarafıma iletildi. Tüm bakımların yetkili serviste ve yüksek bedeller ödenerek yaptırılmış olmasına, aracın halen garanti kilometresi içinde bulunmasına ve arızaların periyodik bakım gecikmesiyle doğrudan ilişkili olmamasına rağmen böyle bir yanıt almam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Isıtma sistemi ve AdBlue sistemiyle ilgili tespit edilen mevcut arızaların, aracım hâlâ garanti sınırları içindeyken, hiçbir ücret talep edilmeksizin tamamen garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum.