Garanti Kapsamındaki Klima Hortumu Değişimi İçin Acil Çözüm Ve Satış Kaybı

Peugeot Rifter 2023 model aracımın klima hortumu, fan davlumbazına sürtünerek delindi. Yetkili servis olarak Kahyaoğulları İzmir Opel Servisi’ne götürdüğümde tüm incelemeler yapıldı, sorunun garanti kapsamında olduğu söylendi ve klima hortumunun sipariş edileceği, en geç 45 gün içinde geleceği, parça gelir gelmez de randevu verilerek değişimin yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte telefonla ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için defalarca bizzat servise gitmek zorunda kaldım. En az 5 kere servise gittim. Her gidişimde benimle ilgilenen müşteri temsilcisi F**** Bey ve servis müdürü C***** Bey parçanın hâlâ gelmediğini, “yaza daha çok var, hallederiz” şeklinde geçiştirici cevaplar verdi. Artık o kadar çok gittim ki, çalışanlar bilgimi ezberlemiş durumda ama somut hiçbir adım atılmadı.

Aracımı yaklaşık 2 aydır satılığa koydum. En az 5 potansiyel alıcı, sırf klima hortumu garanti kapsamında değişmeyi beklediği ve işlem yapılmadığı için almaktan vazgeçti. Yani aracı kullanabiliyor olsam da, satış sürecim tamamen engellenmiş durumda, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ben bu kadar basit bir klima hortumu için aylarca beklemek zorunda kalmamalıyım. Parçanın tamamen garanti kapsamında ve ücretsiz değişeceği servis müdürü C***** Bey tarafından zaten söylenmiş olmasına rağmen, bu kadar uzun süre oyalama ve ilgisizlik kabul edilemez.

Parçanın acilen temin edilerek klima hortumunun değiştirilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin artık ciddiye alınmasını, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.