to read complaints and reviews, or file yours.Petlas Lastik Kredi Kartı Kullanımında Açıklanmayan 100 TL Fiyat Farkı
11.06.2026 tarihinde Ankara Altındağ’daki Gökçe Lastik Mutlu Gökçe Petlas bayisinden, ekteki faturada da görülen 4 adet Petlas Prestige Sport yazlık lastiği satın aldım. Bayiye gitmeden önce telefonla arayarak fiyat sordum ve lastik başına 3.200 TL bilgisini aldım. Telefonda konuşurken bu fiyatın sadece nakit ödemeye özel olduğu, kredi kartı ile ödeme yapılırsa fiyatın 3.300 TL olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.
Bayiye gittiğimde kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimde lastik başına fiyatın 3.300 TL olduğu söylendi ve itiraz etmeme rağmen, o kadar yolu gitmiş olduğum için alışverişi iptal etmek istemedim. Sonuç olarak 4 lastiği tanesi 3.300 TL olacak şekilde toplam 13.200 TL ödemek zorunda kaldım.
Başta bu konu hakkında şikayet yazmayı düşünmüyordum; ancak daha sonra aynı bayiyle ilgili diğer müşteri yorumlarında da telefonda verilen fiyat ile bayide uygulanan fiyatın farklı olduğuna dair benzer şikayetler görünce, yaşadığım durumun istisna olmadığını anladım. Ayrıca yaptığım piyasa araştırmasında aynı model Petlas lastiğin başka bayilerde kredi kartı ile de 3.200 TL’den satıldığını gördüm. Bu nedenle sadece kredi kartı kullandığım gerekçesiyle lastik başına 100 TL fazla ücret alınmasını hem tüketici açısından haksız buluyorum hem de kredi kartı komisyonunun bu şekilde tüketiciye yansıtılmasının hukuken tartışmalı olduğunu düşünüyorum.
Aynı dönem içerisinde babam için farklı bir lastik bayisinden 4 adet yazlık lastik alırken özellikle kredi kartı ile ödemede fiyat değişip değişmeyeceğini sorduk ve herhangi bir fiyat farkı uygulanmadı. Bu durum Petlas bayisinde yaşadığım fiyat farkını benim gözümde daha da sorunlu hale getiriyor.
Yaşadığım bu tecrübeden sonra Petlas markasını ve ilgili bayiyi tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum. Müşterilere telefonda verilen fiyat bilgisinin ödeme yöntemi ne olursa olsun şubede aynen uygulanmasını, sonradan ödeme yöntemine göre fiyat değişikliğine gidilmemesini ve benden kredi kartı gerekçesiyle alınan lastik başına 100 TL’lik farkın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Adem Ö. Öncelikle markamıza göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Markamız ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra müşteri temsilcimiz tarafından çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Her türlü, soru, istek ve önerileriniz için müşteri hizmetleri iletişim merkezimizi arayabilirsiniz. Konuyu tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. PETLAS Müşteri Hizmetleri.
Söz konusu şikayetimi, Petlas Genel Müdürü Sayın Hakan Bey'e de yazılı olarak ilettim. Konuya ilişkin hazırladığım dilekçe ekte bilgilerinize sunulmuştur.
Fiyat Farkı ile ilgili Şikayetlerin bir kısmı ektedir.
Tarafıma verilen yanıtta, *"Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra müşteri temsilcimiz tarafından çözüm süreciyle ilgili size en kısa sürede dönüş sağlanacaktır."* ifadelerine yer verilmiş olmasına rağmen, aradan geçen süreye rağmen ne sorunum çözüme kavuşturulmuş ne de tarafımla herhangi bir müşteri temsilcisi iletişime geçmiştir. Dolayısıyla, tarafıma verilen bu standart nitelikteki cevap, sorunun çözümüne yönelik somut bir işlem yapıldığını göstermemektedir. Aksine, tüketiciyi oyalamaya yönelik, yerine getirilmeyen bir taahhüt niteliğindedir. "En kısa sürede dönüş yapılacaktır" denilmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir telefon araması, e-posta, SMS veya başka bir iletişim kanalı üzerinden tarafıma dönüş sağlanmamış; başvurum tamamen cevapsız bırakılmıştır. Bu durum, müşteri memnuniyetine ve dürüst hizmet anlayışına aykırı olduğu gibi, tüketicinin hak arama sürecini de gereksiz yere uzatmaktadır. Sorunun çözümüne yönelik herhangi bir irade ortaya konulmaması ve verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağduriyetim artarak devam etmektedir. Bu nedenle, standart ve otomatik cevaplarla sürecin geçiştirilmesi yerine, başvuruma ilişkin somut inceleme yapılarak tarafıma ivedilikle yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini ve çözüm sürecinin fiilen başlatılmasını talep ediyorum.
