Pek'âlâ İade Almıyor

Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyime ilişkin geri bildiriminizi aldığımızı ve konuyu önemsediğimizi belirtmek isteriz. İlgili ürün, mağazamızdan bizzat gelinerek denenmiş, kusursuz ve ayıpsız şekilde satın alınmış bir üründür. Bu noktada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca; iade hakkı yalnızca ayıplı mal durumlarında doğmaktadır. Mağazadan yapılan (mesafeli olmayan) alışverişlerde, ürün ayıpsız ve kusursuz ise satıcının iade alma zorunluluğu bulunmamaktadır. Ayrıca Cayma hakkı, Kanun’un 48. Maddesi kapsamında yalnızca mesafeli satışlar (internet, telefon vb.) için geçerli olup, mağazadan yapılan alışverişlerde yasal bir iade zorunluluğu söz konusu değildir. Buna rağmen, mağazamız müşteri memnuniyetini gözeterek tamamen iyi niyet çerçevesinde aldığınız gün den itibaren 1 (bir) hafta süreyle değişim hakkı tanımaktadır. Bu uygulama, yasal bir zorunluluk değil, firmamızın müşteri memnuniyetine verdiği önemin bir göstergesidir. Ürünün hediye edilen kişide aynısının bulunması, mevzuat gereği iade sebebi olarak kabul edilmemektedir. Çalışanlarımız tarafından bu durum size açıklanmış ve değişim alternatifi sunulmuştur. Personelimizin iletişim tarzı konusunda tarafımıza iletilen iddialar ayrıca değerlendirilmekte olup, bu konudaki geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ancak mağazamızda hiçbir müşterimize sert ya da saygısız bir tutum sergilenmesi kabul edilemez; aksi bir durum tespit edilirse gerekli işlemler yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.