Pashagaming FreeSpin Promosyon Ödüllerinin Verilmemesi Ve Tekrarlayan Destek Sorunları

Pashagaming’in “Ertesi Gün FreeSpin” isimli promosyonu kapsamında 9 Haziran tarihinde hesabıma toplamda 1000 + 2000 + 600 TL olmak üzere birden fazla kez yatırım yaptım ve oyun oynadım. Buna rağmen, şartları yerine getirmeme karşın ertesi gün hesabıma tanımlanması gereken Free Spin ödülleri hiçbir şekilde yüklenmedi.

Aslında bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum. Daha önce de yakın bir zaman içerisinde benzer bir sorun yaşadım ve aynı şekilde hak ettiğim promosyon tarafıma tanımlanmadı. Yani bu problem tek seferlik bir hata değil, tekrarlayan bir mağduriyet haline gelmiş durumda.

Durumu defalarca kez canlı desteğe ilettim. Her seferinde “işlem otomatik gerçekleşiyor” ve “biz manuel işlem yapamıyoruz” gibi standart, kalıp cevaplar verildi. Özellikle aranmak istediğimi ve konunun yetkili birim tarafından detaylı şekilde incelenmesini talep etmeme rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Bu süreçte sürekli oyalandığımı ve şikayetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.

Kullanıcılara sunulan promosyonların, uygulamada vaat edildiği şekilde işletilmemesi şeffaflık ilkesine aykırıdır. Eğer promosyon şartlarını yerine getiren kullanıcılara hak ettikleri ödüller verilmeyecekse, bu kampanyaların bu şekilde reklamının yapılması tüketicileri yanıltmaktadır. Bu durum hem güven sarsıcı hem de mağduriyet oluşturucudur.

Kullanıcı adım “c***” olup, talebim konunun gerçekten yetkili bir birim tarafından incelenmesi, tarafıma net ve somut bir açıklama yapılması, hak ettiğim promosyonun hesabıma eksiksiz biçimde tanımlanması ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için de önlenmesidir. Ayrıca bu şikayetimin standart, otomatik mesajlarla geçiştirilmeden, sorumluluk sahibi bir yetkili tarafından detaylı olarak değerlendirilmesini bekliyorum.