Doğrulama Sorunu Nedeniyle Para Çekemiyorum Ve Destek Yanıt Vermiyor

Pasha Gaming hesabıma 2.000 TL para yatırdım ve yaptığım oyunlar sonrasında bakiyem yaklaşık 15.000 TL’ye kadar yükseldi. Daha sonra benden hesap doğrulama gerekçesiyle kimlik kartımın fotoğrafını ve kimliğimle birlikte çekilmiş selfie fotoğrafımı istediler, ben de istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak gönderdim, şu an hesabım aktif olarak görünüyor.

Ancak bu sürecin ardından tarafıma “kural ihlali yaptığınız tespit edilmiştir” denilerek bakiyem hiçbir şekilde tarafıma ödenmeden sıfırlandı ve sadece yatırdığım ana param hesabımda bırakıldı. İddia ettikleri kural ihlalinin gerçekleştiği oyunda kullandığım yatırım bonusu kapsamındaki bedava Free spinleri de zaten kendileri tanımlamıştı. Yani hem bonusu verip hem de sonrasında aynı oyunu gerekçe göstererek kazancımı silmeleri bana göre haksız ve açıklamasız bir uygulamadır.

Bugün telefonla arama talebim üzerine kendileriyle görüştüm ve arayan kişi net bir şekilde “yapılacak bir şey yok, kural ihlali yapmışsınız” demekle yetindi, hangi kuralı nasıl ihlal ettiğime dair somut bir açıklama yapılmadı ve detaylı bir kanıt paylaşılmadı. Bu şekilde, tamamen benim dışımda tanımlanan Bonus ve Free spinler kullanıldıktan sonra kazancımın tek taraflı olarak silinmesini kabul etmiyorum.

Pasha Gaming’den talebim; hesabımın detaylı olarak yeniden incelenmesi, bana somut ve açık bir şekilde hangi kuralı nasıl ihlal ettiğimin yazılı olarak açıklanması ve haksız yere sıfırlanan kazancımın eksiksiz şekilde hesabıma geri yüklenmesi veya tarafıma ödenmesidir.