to read complaints and reviews, or file yours.Kozan Yurtiçi Kargo Şubesinin Teslimat Bölgesi Bahaneleri Müşteriyi Mağdur Ediyor
Yaklaşık bir yıldır Kozan’daki Yurtiçi Kargo şubesinin teslimat bölgesiyle ilgili tutarsız uygulamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Pars Endüstri üzerinden gelen kargolarımda sürekli olarak mesafeyi bahane ediyorlar ve adresimin kendi teslimat sınırları içinde olmadığını söylüyorlar. Buna rağmen aynı adrese diğer kargo firmaları sorunsuz şekilde teslimat yapabiliyor.
Yurtiçi Kargo görevlileri bazen “Orası bizim sınırlarımızda değil”, bazen de “Geldik, yoktunuz” veya “444’lü numaradan aradık, açmadınız” gibi çelişkili açıklamalar yapıyor. Ancak çoğu zaman herhangi bir arama almadan ve adrese hiç gelinmeden kargolarım şubede bekletiliyor ve ben her seferinde Kozan Yurtiçi Kargo şubesine giderek kargolarımı kendim almak zorunda kalıyorum.
Sürekli tekrarlanan bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Adresime diğer kargo firmaları tarafından düzenli teslimat yapılabildiği için Yurtiçi Kargo’nun da aynı adrese teslimat yapmasını, teslimat bölgesi bahanesiyle müşterilerin mağdur edilmemesini ve Kozan şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammet Bey, Kozan Yurtiçi Kargo şubesindeki teslimat bölgesi uygulamaları nedeniyle yaşadığınız uzun süredir devam eden mağduriyetinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Adresinizin teslimat sınırları içinde olduğu halde şubeden kargonuzu kendiniz almanız gerektiğini, çalışanlarımızın çelişkili açıklamalarla süreci zorlaştırdığını anlıyoruz; bu durumun zaman kaybına ve hayal kırıklığına yol açtığını çok iyi biliyoruz. Belirttiğiniz sorunun kökeninde teslimat bölgesi hatasının olduğunu tespit ettik. Bu hatanın kalıcı olarak düzeltilmesi için ilgili birimlerimizle koordineli bir inceleme başlattık. Şube sorumlularımız, adresinizin sınırları içinde olduğunu resmi sistemlerimize ekleyerek, gelecekte bu tür engellerin ortaya çıkmamasını sağlayacak güncellemeleri yapacaklardır. Ayrıca, bölge kontrolü ve personel eğitimi konularında ek denetimler gerçekleştirilecek ve benzer durumların tekrar etmemesi için süreçlerimiz gözden geçirilecektir. Bu çalışmaların tamamlanmasıyla, kargolarınızın diğer kargo firmaları gibi sorunsuz bir şekilde Yurtiçi Kargo tarafından da adresinize teslim edilmesini temin edeceğiz. Süreçle ilgili gelişmeleri Şikayetvar üzerinden takip edebilir ve gerektiğinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı çözmek için gerekli adımları attığımızı bilmenizi ister, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
