Ücret İadesi Reddi Ve Eksik Ürün Teslimatı

İnternet üzerinden 4 adet Parodontax Tam Koruma Ferahlık diş macunu satın aldım. Ürünlerin sahte olabileceğini düşünerek 28.01.2026 tarihinde Haleon müşteri desteğine başvurdum ve elimdeki ürünlerin orijinal olup olmadığı konusunda destek istedim. Başvurum olumlu karşılandı ve biri açılmış, üçü hiç açılmamış olan toplam 4 ürünü kargo ile göndermem talep edildi. Daha önce görüşmelerimizde “gerekirse ürünleri değiştirirsek hangi ürünü istersiniz” şeklinde soru sorulduğu için, ürünlerimin yenileriyle değiştirileceğini düşünerek hepsini gönderdim.

Yapılan inceleme sonucunda ürünlerin orijinal olduğu tarafıma bildirildi; ancak karşılığında son kullanma tarihine bir ay kalmış sadece bir adet diş macunu gönderildi. Diğer ürünlerimin de gönderileceğini düşünerek bir süre bekledim fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Konu hakkında tekrar iletişime geçtiğimde, gönderdiğim ürünlerin geri verilemeyeceği ve ücret iadesi de yapılamayacağı, böyle bir politikaları olmadığı bilgisi verildi.

Sonuç olarak ürünlerimin orijinal olduğu söylenmesine rağmen şu anda elimde ürün yok, toplam 429 TL ödediğim tutar da yok. Referans numarası 2285525 olan başvuruma istinaden, ya gönderdiğim ürünlerin eşdeğer yeni ürünlerle tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ödediğim toplam tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.