ATM Arızası Sonucu 12.000 TL Para Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

14.10.2026 Çarşamba günü saat 15:05 civarında Elazığ Malatya yolu üzerindeki Park 23 AVM’nin altındaki Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. Toplam 20.000 TL yatırdım; önce 8.000 TL, ardından 12.000 TL olacak şekilde işlemi gerçekleştirdim. Ancak işlem sırasında ATM ekranda “ünite arızası nedeniyle paranız alıkonuldu” şeklinde bir uyarı verdi ve 12.000 TL’lik tutar hesabıma geçmedi.

Hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Kayıt oluşturduklarını, tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ertesi gün 8.000 TL hesabıma yatırıldı ancak 12.000 TL’lik kısım hala hesabıma geçmedi. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece kayıt oluşturduklarını, başka bir bilgi veremediklerini ifade ettiler ve sorun hala çözülmedi.

Daha sonra tarafıma 4444ATM26368578 referans numaralı SMS ile ATM nakit itirazımın alındığı, yapılan inceleme sonucunda ise herhangi bir sorun tespit edilmediği bildirildi. Oysa yatırdığım 12.000 TL hala hesabımda görünmemekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

Park 23 AVM altındaki ilgili ATM’ye teslim ettiğim 12.000 TL’nin bir an önce tespit edilerek hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.