Papel Hesabımın Kapatılamaması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Papel’de bireysel hesabımın kapatılması için 10.01.2026 tarihinden bu yana defalarca uğraşmama rağmen sonuç alamıyorum. Hesabımı artık kullanma ihtiyacım kalmadığı için kapatmak istiyorum ancak müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Aradığımda yaklaşık 15 dakika hatta beklememe rağmen telefon açılmıyor.

Aynı tarihte e-posta ile de başvuruda bulundum. Bana kimlik bilgilerimi, ıslak imzalı belge ve selfie gibi kişisel ve hassas bilgilerimi içeren dokümanlar istenerek geri dönüş yapıldı. Güvenlik ve kişisel verilerimin korunması açısından bu tür belgeleri paylaşmak istemiyorum ve bu şekilde kimlik doğrulaması yapılmasını da kabul etmiyorum.

Herhangi bir ek belge talep edilmeden ve ek kimlik doğrulaması yapılmadan bireysel Papel hesabımın en kısa sürede kapatılmasını ve hesabımın kapatıldığına dair tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.