to read complaints and reviews, or file yours.Paçika Fırın & Cafe'de Hizmet Özensizdi Hem De Kalite Olarak Çok Kötüydü
Bugün saat 13.30 civarında Ankara Yenimahalle Demetevler’deki Paçika Mutfağı’na gittim. Masaya gelen reçeller ve bal tamamen şekerlenmişti, hem görüntü olarak çok özensizdi hem de kalite olarak çok kötüydü. Buna rağmen kişi başı alınan ücret bana göre oldukça yüksekti ve bu kaliteye kesinlikle değmeyen bir para talep edildi. Gelen ürünlerden memnun kalmadığım için neredeyse hiçbir şey yiyemedim ve ödediğim paranın karşılığını alamadım.
Durumu oradaki çalışana açıkça anlattım, reçellerin şekerlenmiş olduğunu, kalitesiz olduğunu ve karnımın doymadığını, verdiğim paraya değmediğini söyledim. Buna rağmen çalışan bana sadece “ödeme yapmanız gerekir, bir şey yapamayız” diyerek yardımcı olmadı ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Müşteri memnuniyetini tamamen görmezden gelen bir yaklaşım sergilendi.
Ayrıca kapalı alanda sigara yasağı var denilerek kül tablası yerine masaya bir kabın içine su kondu, denetimden dolayı kül tablası koyamadıklarını söylediler. Bu durum hem görüntü olarak rahatsız ediciydi hem de yasal düzenlemelere ne kadar uyulduğu konusunda ciddi soru işareti oluşturdu. Ortamdan, servisten ve ürünlerin kalitesinden hiç memnun kalmadım, resmen paramızla rezil olduk.
Yaklaşık 1000 TL hesap ödedim ve aldığım hizmetle ödediğim ücret arasında büyük bir dengesizlik olduğunu düşünüyorum. Ürün kalitesinin ve hijyenin düzeltilmesini, personelin müşteriye karşı daha çözüm odaklı ve saygılı davranmasını ve ödediğim ücretin karşılığını alamadığım bu deneyim için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Yenimahalle Demetevler’de bulunan Paçika Mutfağı’na gittim ve burada reçeller ve ballar başta olmak üzere sunulan ürünlerin şekerlenmiş, kalitesiz ve lezzetsiz olduğunu gördüm. Yüksek sayılabilecek bir hesap ödeyip yaklaşık 1000 TL harcamama rağmen ne ürünlerden memnun kaldım ne de gerçekten karnım doydu.
Durumu orada görevli personele iletip reçellerin şekerlendiğini ve ürünlerin kalitesiz olduğunu söylediğimde, “Biz de başka yerlerden memnun kalmıyoruz, yapacak bir şey yok” şeklinde umursamaz bir cevap aldım ve buna rağmen ödemeyi yapmam gerektiği söylendi. Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi tamamen göz ardı edildi.
Ayrıca kapalı alanda sigara yasağı olmasına ve denetimlerden bahsedilmesine rağmen küllük yerine kabın içinde su getirilmesi de beni rahatsız etti. Hem hijyen hem de yasal zorunluluklar açısından bu durumu doğru bulmuyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve işletmenin hem ürün kalitesi hem de müşteri yaklaşımı ve sigara konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.
