to read complaints and reviews, or file yours. 
Öztürk Mobilya Mimarlık firmasından yalnızca paylaşılan referans görsel üzerinden, “aynı ürün” olacağı özellikle belirtilerek bir kahve köşesi ünitesi siparişi verdim. Nisan ayının ilk haftasında oluşturduğum bu sipariş yaklaşık bir ay içinde teslim edildi. Ancak teslim edilen ürün; tasarım, oran, renk ve işçilik açısından referans görselle ciddi şekilde farklı ve özen gösterilmemiş bir şekilde karşımıza çıktı.
Sipariş süreci daha en başından hatalı yönetildi. Ölçülendirme yapılmadan, “bu ölçü her yere uyar” denilerek yanlış yönlendirildim. Sonuç olarak ortaya estetik açıdan kötü, orantısız ve amatör görünen bir kahve köşesi ünitesi çıktı. Referans olarak gönderdiğim görselle tasarımın neredeyse hiçbir benzerliği kalmamış, iç raflar yanlış yerleştirilmiş, ölçü ve oranlar tutarsız, kapak rengi görseldekinden çok daha koyu bir tonda olmuş, işçilikte de çeşitli kusur ve deformasyonlar oluşmuş, darbe, çizik ve hasarlı bölgeler bulunmuştur. Genel görünüm olarak son derece özensiz ve kalitesiz bir ürünle karşılaştım.
Teslimat ve montaj süreci de oldukça kötü yönetildi. Montaj için net bir saat verilmedi, “öğleden sonra geliriz” denmesine rağmen ekip gece saat 22:00 civarında geldi. Hatalı ve memnuniyetsiz olduğum ürün hızla monte edildi ve ekip apar topar ayrıldığı için ürünü detaylı inceleme fırsatım bile kalmadı.
Asıl problem ise memnuniyetsizliğimi firmaya ilettikten sonra başladı. Firma yetkilisi t*** bey, çözüm odaklı olmak yerine son derece sert, kurumsallıktan uzak ve kırıcı bir üslup kullandı. Kendisine doğru dolabın, referans görsele uygun bir şekilde yeniden yapılmasını ve mevcut ürünün buna göre düzeltilmesini açıkça talep etmeme rağmen başta “yenisi yapılacak” denilse de süreç boyunca hiçbir zaman net bir termin veya şeffaf bir bilgi paylaşılmadı ve sürekli olarak oyalandım.
Şikayetimi paylaşabileceğimi belirtmem üzerine “biz de kendimizi korumayı biliriz”, “önlemlerimiz var” gibi tehditvari ifadelere maruz kaldım. Ödediğim yüksek bedel karşılığında hem ürün kalitesi, hem işçilik hem de müşteri iletişimi açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Bu yaşadığım süreci, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması ve tüketicilerin daha dikkatli olması için paylaşma gereği duyuyorum.
Maq Home Dudullu mağazasından kahve köşesi, bench ve zigon sehpa aldım. Yaklaşık 1 aya yakındır ne tüm ürünlerim düzgün teslim edildi ne de yanlış gelen parçalarım tamamen düzeltildi. İlk geldiklerinde kahve köşem kırık, ürünlerim ise eksik çıktı. Eksik ve kırık ürünlerle ilgili sorduğumda nerede ol...
Mayıs ayının ortasında sipariş verdiğim yatak odası takımı 5 Temmuz’da teslim edildi. Ürünlerin montajı sırasında birçok imalat hatası fark ettim. Yatak bazasının ölçüleri hatalıydı, baş kısmı aşağıda kalıyor ve başlıkta boya aşınması vardı. Kıyafet dolabının kapaklarında ölçü hatası olduğu için kap...
İstanbul Esenyurt’ta bulunan Öztürk Mobilya Mimarlık İnşaat firmasına mutfak dolabı ve portmanto yaptırmak için başvurdum. Kendileriyle anlaştık ve ödemeyi de onların talep ettiği şekilde, işe başlamadan önce bedelin yüzde 60’ını, işin bitiminde ise kalan yüzde 40’ını ödedim. Ürünleri kısa sürede ge...
01.01.2016 tarihinde Haramidere Evser Mobilya’dan köşe koltuk takımı ve 6 sandalye siparişi verdim. Ölçüleri ben verdim ancak özellikle ustanın evi görmesini talep ettim. Ürünleri teslim almadan, sipariş günü kartla toplam 63.000 TL ödemeyi peşin yaptım. Yaklaşık bir hafta sonra usta eve geldiğinde...
Mobilyalarımızı kullanmaya başlayalı daha 4 ay olmadan mobilyalarımız dökülmeye başladı, bunu bien şikayete bulunmamıza rağmen ustaya yönlendirdik diyerek başlarından savdılar ve herhangi birisi bize geri dönmedi. Bu ilk sorunumuz değildi bu mobilya şirketiyle nisan ayının ilk haftalarında mobilyala...
Yorumlar