Köşe Koltuğunda 45 cm Ölçü Eksikliği Ve Renk Hataları

01.01.2016 tarihinde Haramidere Evser Mobilya’dan köşe koltuk takımı ve 6 sandalye siparişi verdim. Ölçüleri ben verdim ancak özellikle ustanın evi görmesini talep ettim. Ürünleri teslim almadan, sipariş günü kartla toplam 63.000 TL ödemeyi peşin yaptım.

Yaklaşık bir hafta sonra usta eve geldiğinde ben yoktum. Eşime, “Verdiğiniz ölçüde yaparsak koltuk önde kalır” demiş. Bunun üzerine ustayla telefonla görüştüm ve başta verdiğim ölçülerde yapılmasını, koltuk önde kalsa bile bunu kabul ettiğimi net olarak söyledim. Ardından şubeye koltuğun şeklini çizerek gönderdim, ölçülerin teyidini aldım ve bu ebatlara göre üretim yapılacağı ifade edildi.

10–15 gün sonra ürünler teslim edildiğinde birçok sorunla karşılaştım. Özellikle kontrast renk istememize rağmen köşe koltuk tek renkte gönderilmişti. Yanlış renkli köşe parçasını bu nedenle geri gönderdik. Koltuk ayaklarının koyu ceviz olması gerekirken standart renkte gelmişti. Ayrıca taşıma sırasında astarında yırtık vardı. Tüm bunları şubeye ilettiğimizde “Gerekeni yapacağız, ilgileneceğiz” denildi.

Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Cumartesi aradığımda, salı günü gelecekleri söylendi ancak salı günü ne gelen oldu ne arayan. Telefonda sürekli tutarsız bilgiler verildiğini, hatta irsaliye numarasına (000149) bile bakılmadığını fark ettim. Sonunda “Hafta sonu usta gelsin, tamirat evde yapılsın” dediler. Ertesi gün yine net bir yanıt alamayınca “Bugün mutlaka gelsin” diye özellikle ısrar etmek zorunda kaldım.

Akşam saat 20:30 civarında usta geldi, astardaki yırtığı tamir etti, yanlış renkli köşe parçasını yenisiyle değiştirdi ve kurulumu tamamladı. Ancak kontrol sırasında köşe koltuğun anlaştığımız ölçüden 45 cm daha kısa yapıldığını gördüm. Şubeyi aradığımda bana “45 cm sorun olur mu? ” şeklinde bir soru yöneltildi. Başta ölçülerimi açıkça verip buna göre ödeme yapmış olmama rağmen, koltuğun eksik ölçüde üretilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Süreç boyunca yanlış renk, yanlış ayak rengi, yırtık ürün ve en önemlisi eksik ölçü ile karşılaştım ve ciddi mağduriyet yaşadım. Evser Mobilya Haramidere şubesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Başta anlaştığımız ölçü ve forma uygun şekilde köşe koltuğun yeniden, hatasız üretilerek teslim edilmesini ve tüm bu yaşananların telafi edilmesini talep ediyorum.