Kia Yetkili Servisinin Hatalı Seramik Kaplaması Ve Boya Açılmalarına Yazılı Açıklama Talebi

Ekim 2024’te sıfır kilometre olarak aldığım 2024 model Kia XCeed Cool Plus aracıma, Mersin’deki Öztopraklar Kia yetkili bayisinde seramik kaplama uygulaması yapıldı. Yapılan bu işlem hatalı olduğu için aracın kaporta yüzeyinde lekelenmeler ve seramik izleri oluştu. Sorunu gidermek amacıyla bu kez pasta cila uygulaması yapıldı; ancak bu işlem sırasında da kaporta üzerinde boya açılmaları ve zımpara izleri meydana geldi.

İlk etapta yetkili servisle görüştüm fakat servis soruna kalıcı bir çözüm üretemedi. Daha sonra defalarca Kia Türkiye ile mail yoluyla iletişime geçerek, her seferinde teknik ve yazılı bir açıklama talep ettiğimi özellikle belirttim. Yaklaşık 7 aydır bu sorunla uğraşıyorum; ancak tarafıma ne somut bir çözüm önerisi sunuldu ne de resmi ve teknik içerikli yazılı bir yanıt verildi. Bu süreçte ilgili bayi isim değiştirerek aynı lokasyonda, aynı ekip ile Öğütler Kia bayisi olarak faaliyet göstermeye devam ediyor.

Bugün servis müdürü tarafından tekrar aranarak, patronları ile görüştüğü ve yaşanan sorunu bir bakım hediyesi ile telafi edebilecekleri tarafıma iletildi. Aracımın kaporta ve boya yüzeyinde yetkili servis kaynaklı olarak oluşan bu kalıcı hasarın, yalnızca ücretsiz bir bakım teklif edilerek geçiştirilmeye çalışılmasını kesinlikle kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Kia Türkiye’den ısrarla yazılı ve teknik açıklama talep etmeme rağmen bugüne kadar hiçbir şekilde yazılı dönüş alamamış olmam, ayrıca yetkili servisin “mevcut durumda elimizden bir şey gelmiyor” şeklindeki ifadesi, hem ciddi bir hayal kırıklığı yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Yetkili servis kaynaklı olduğu açıkça kabul edilen bu sorunla ilgili olarak Kia Türkiye’den resmi ve bağlayıcı nitelikte bir değerlendirme yapılmasını ve bu değerlendirmeye uygun, net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Elimde yaşadığım süreci ve yapılan işlemleri kanıtlayan servis evrakları ve yazışmalar mevcuttur; gerektiğinde paylaşabilirim.