to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Trabzon Otobüsünde Keyfi Bagaj Ücreti Talebi
16 Mayıs 2026 tarihinde saat 17.00’de hareket eden, 33 bnr 53 plakalı Özlem Cizre Nuh Turizm firmasına ait Mardin–Trabzon seferinde ciddi bir hayal kırıklığı ve rahatsızlık yaşamış bulunmaktayım. Biletim E*** A***** S**** adına, PNR numarası 3G502xr8T olup, bilet ücreti olarak 1.890 TL ödemişken, otobüse biniş sırasında tarafımdan ayrıca bagaj ücreti talep edilmiştir.
Bilet satış ve kesim aşamasında bagaj için ekstra bir ücret talep edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamış, bugüne kadar da aynı firma ile yaptığım seyahatlerde böyle bir uygulama ile karşılaşmadığım için bu durumu doğal olarak sorgulamak zorunda kaldım. Giderken aynı firma ile yaptığım yolculukta hem şoför hem de muavin son derece ilgili ve profesyonel davranmışken, bu seferde karşılaştığım tavır ve uygulama önceki deneyimimle tamamen çelişmektedir.
Bagaj ücretiyle ilgili gerekçeyi ve tutarı sorduğumda otobüs muavini tarafından net bir ücret belirtilmemiş, ısrarla ne kadar ödeyeceğimi sormam üzerine “Şoförü çağıracağım, o ne kadar isterse o kadar vereceksiniz.” şeklinde, hem keyfi bir uygulamaya işaret eden hem de üslup açısından son derece uygunsuz bir ifade kullanılmıştır. Yolculuk sırasında tartışmanın daha fazla büyümemesi için mecburen 400 TL ödeme yaptım; ancak bu ücretin hangi mevzuata, tarifeye veya şirket politikasına göre talep edildiği açıklanmadığı gibi tarafıma herhangi bir resmi belge ya da makbuz da verilmemiştir.
Şehirlerarası yolcu taşımacılığı yapan bir firmanın ücret politikasının açık, şeffaf ve denetlenebilir olması gerektiğini, yolcuların seyahat esnasında keyfi ücret talepleri ve saygısız üsluplar ile karşı karşıya bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu seferde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür keyfi ve belgeye dayanmayan uygulamaların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. (görseldeki bagajlar iki yolcu olduğumuzdan dolayı iki yolcuya aittir, ekte sunarım)
