Sözlü Taahhütlü Rötuş Hakkı Ücretsiz Olmalı, 9 Bin TL Ek Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

Özge Özel Beauty L***** şubesinde 2025 Ağustos ayında kaş vitamini almak isterken, “kombine daha etkili olur” denilerek microblading işlemine de ikna edildim. Önce microblading yapıldı, ardından ayda bir olacak şekilde 8 seanslık kaş vitamini paketi satın aldım. Sık sık yurt dışına çıktığımı, düzenli gelemeyeceğimi özellikle belirttim; buna rağmen bir yıl içinde istediğim zaman seanslara gelebileceğim söylendi.

Microblading işleminin rötuş hakkı olduğunu biliyordum. Danışmanım D**** Hanım, vitamin sonrası kaş yapısının değişebileceğini söyleyerek rötuşu ertelemeyi, vitamin seanslarının sonuna doğru yapılmasının daha iyi olacağını ifade etti. Kendisine özellikle süre sınırı olup olmadığını sordum. Normalde 3 ay içinde yapılması gerektiğini, fakat paket aldığım için beni farklı değerlendireceklerini, vitamin seanslarının sonuna doğru rötuş yapılacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek sürece bu şekilde devam ettim.

Yurt dışı seyahatlerim nedeniyle vitamin seanslarına çok düzenli gidemesem de bir yıllık süreyi aşmadım. 2026 Nisan ayında paketimin sonuna yaklaşırken rötuş konusunu tekrar hatırlattım. D**** Hanım, Ocak ayında yeni kurala geçildiğini, normalde 2 ayı geçen rötuşlarda ücret alındığını ancak beni bu kuraldan muaf tutacaklarını söyleyip bir sonraki randevuma sistemde “rötuş” notu düştü.

Randevumdan bir gün önce, 5 Mayıs 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden arandım ve rötuş için ek 9.000 TL talep edildi. Daha önce konuşulanları ve D**** Hanım’ın bana verdiği bilgileri detaylı şekilde anlattım. Ancak D**** Hanım’ın işten ayrıldığı, bu nedenle söylediklerini teyit edemeyecekleri belirtildi. Üstelik “micro işleminden sonra iki‑üç ay içinde yaptırmalıydınız, danışmanınız size bunu söylemiş olmalı, siz seanslara çok sık gelmemişsiniz, arayı açıp süreci uzatmışsınız, biz size vitamin sonrasında yapalım desek bile bu kadar uzamamalıydı, geldiğiniz bir seansta yaptırmalıydınız” şeklinde ifadelerle suçlandım.

Sürecin başında sık gelemeyeceğimi açıkça söylediğimi, bu konuda kimseyi suçlamadığımı, asıl sorunun rötuşun baştan bu şekilde planlanması ve sonradan inkar edilmesi olduğunu belirttim. Madem bu kadar süre sonra rötuş yapılamayacaktı, o zaman sistemdeki kayıtlardan bakıp beni zamanında uyarmaları gerekirdi. Üstelik randevum “rötuş” olarak yazılırken D**** Hanım’la birlikte bankoda bu durum kendilerine açıkça söylendi; D**** Hanım “ben kendisini beklettim, benim sorumluluğumda” diyerek yüzlerine ifade etti, buna rağmen o an hiçbir itirazı olmadı. Sonrasında ise “o an konuyu tam anlamamışız, randevuyu takip etmemişiz, bu bizim hatamız ama kurallarımız böyle” diyerek ücretsiz rötuş hakkımı fiilen ortadan kaldırdılar.

İmzaladığım formda “3 ay içinde rötuş” maddesi olduğu ve bunu okumam gerektiği söylendi; ancak bana baştan beri istisna uygulanacağı, vitamin sürecinin sonuna doğru rötuş yapılacağı net şekilde belirtilmişti. Ödemelerin vergiden kaçmak için elden peşin alınması nedeniyle elimde yazılı bir ödeme kanıtı bulunmuyor; ayrıca tüm sorunlu görüşmelerin WhatsApp aramaları üzerinden yapılmış olması da dikkat çekicidir.

Sonuç olarak, sözlü olarak verilen taahhütler tutulmadığı, yeni kurallar tarafıma bildirilmediği, süreç boyunca rötuş hakkım takip edilmediği ve son aşamada da hatanın bende olduğu söylenerek ek 9.000 TL talep edildiği için kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Kalan iki kaş vitamini seansıma zaten devam edeceğim; bunun dışında hakkım olan microblading rötuş işleminin hiçbir ek ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum ve gerekirse hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü beyan ediyorum.