Satışta Verilen Sözlerin Tutulmaması Ve Şube Kapatma Bildirimi Eksikliği

25.09.2025 tarihinde Özge Özel Güzellik Merkezi’nden kaş sildirme ve kaş vitamini paketi satın aldım ve bu işlem için yüksek bir tutar ödedim. Karar vermek için biraz süre istediğimde, Ç***** Hanım ve işlemi yapan uzman, kampanyanın bitmek üzere olduğunu söyleyerek paketi hemen almam konusunda ısrarcı davrandılar. Görüşme sırasında kaş silme işleminin lazerle yapılacağı, herhangi bir iz veya sorun kalması durumunda gerekli tekrar işlemlerinin paket kapsamında ücretsiz uygulanacağı açıkça ifade edildi.

İlk lazer uygulamasından sonra kaş bölgemde ciddi yaralar oluştu. Tamamen iyileştikten sonra ikinci seans için gittiğimde ise, bu seans için benden tekrar ücret talep edildi. Satış esnasında konuşulan şartları hatırlatmama rağmen bu beyanımı kabul etmediler ve ücretsiz işlem yapmayı reddettiler. Daha fazla tartışma yaşanmaması için ikinci silme işlemini yaptırmadım, yalnızca paket içinde yer alan kaş vitamini uygulamasını yaptırdım.

Uygulama sonrası bir sonraki seansa ne zaman gelmem gerektiğini sorduğumda ise bana herhangi bir süre veya son kullanım tarihi belirtilmeden “Ne zaman isterseniz gelebilirsiniz.” denildi. Daha sonra yeniden randevu almak istediğimde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan hizmet aldığım şubenin kapatıldığını öğrendim. Günlerce ulaşmaya çalıştıktan sonra ancak genel merkezi arayarak durumu öğrenebildim ve bana “Instagram’da duyurduk, görmediniz mi? ” şeklinde bir açıklama yapıldı. Müşterilerin markanın Instagram hesabını takip etme zorunluluğu olmadığı gibi, bu kadar önemli bir konuda SMS, telefon ya da e-posta yoluyla resmi bilgilendirme yapılması gerekirdi.

Sonrasında bana Levent şubesinden hizmet alabileceğim söylendi. Ancak ben ilk olarak kapanan şubeyi özellikle evime yakın olduğu ve aracım olmadığı için tercih etmiştim. Levent şubesine ulaşım benim için hem zor hem de ek masraf oluşturmaktadır. Bu nedenle ödediğim yüksek tutarın iadesini ya da en azından hizmet süresinin uzatılarak, ulaşım şartlarım da göz önünde bulundurularak bana gerçekten uygun ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ettim. Buna rağmen uzun süre boyunca oyalanmama karşın mağduriyetim giderilmedi.

Satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması, paket kapsamındaki işlem için sonradan ek ücret talep edilmesi, hizmet aldığım şubenin müşterilere herhangi bir resmi bilgilendirme yapılmadan kapatılması ve tüm bu süreçte mağduriyetimin çözüme kavuşturulmaması nedeniyle Özge Özel Güzellik Merkezi’nden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, ödediğim yüksek tutar için iade ya da ulaşım koşullarımı da dikkate alan, açık ve net bir şekilde yazılı olarak da tarafıma iletilecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.