Arçelik Yetkili Servis Adıyla Faturasız İşlem Ve Mağduriyet Yaşadım

1. 22.11.2025 tarihinde, bozulmuş olan buzdolabımız için Google üzerinden “Arçelik Yetkili Servis” araması yaptım. Arama sonuçlarının üst sıralarında görünen https://servis-kayitmerkezi.com.tr/arcelik-servisi adlı internet sitesine yönlendirildim ve burada yer alan 0850 309 87 40 numaralı çağrı merkezini 13:02’de aradım.
2. Çağrı merkezindeki görevli, aynı gün 15:22’de iki kişilik teknik servis ekibi yönlendirdi. Gelen kişilerden birinin adının Y**** S**** (teknisyen) olduğu, yanındaki kişinin ise yardımcısı olduğu beyan edildi.
3. Bu kişiler, buzdolabının ana kartı ve dijital ekranının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini belirttiler. Toplam hizmet bedelinin 14.000 TL, bunun 12.000 TL’sinin ise gerekli yedek parçayı “almak zorunda oldukları” gerekçesiyle elden ve nakit ödenmesi gerektiğini söylediler.
4. İşlem karşılığında verdikleri formda firma kaşesi, Arçelik logosu, yetki numarası, servis kodu, vergi numarası veya herhangi bir resmi belge niteliği yoktur. Buna rağmen bizden 12.000 TL nakit ödeme almışlar ve buzdolabının ana kartı ile ilgili parçalarını tamamen sökerek yanlarında götürmüşlerdir.
5. 23.11.2025 sabahı geleceğini söyleyen ekip gelmemiş, sonraki günlerde de çeşitli bahanelerle oyalanmış ve bu süre boyunca tamirat yapılmamıştır. 4. gün gerekli birçok yetkili makama yapılan şikayet sonunda firma yeniden gelmiş, anakartı takıp dijital gösterge ekranını takmadan yine fatura kesmeden ilave 2.000 TL’yi de almış fakat karşılığında fatura vermemiştir.
6. Aynı çağrı merkezini tekrar aradığımızda ise son derece kaba ve küçümseyici bir üslup kullanılmış, “parayı vermeseydiniz o zaman” gibi ifadeler sarf edilerek hem mağduriyetimiz hafife alınmış hem de herhangi bir çözüm sunulmamıştır.
7. Tüm bu süreç birlikte değerlendirildiğinde; söz konusu internet sitesi ve çağrı merkezi aracılığıyla Arçelik Yetkili Servisi izlenimi yaratılarak, vatandaşların evlerine girilip işlem yapıldığı, faturasız para alındığı, cihaz parçalarının zapt edilerek müşterinin günlerce mağdur edildiği açıktır.
Taleplerim
✔️ Söz konusu internet sitesi, çağrı merkezi ve şahıslar hakkında derhal soruşturma başlatılması,
✔️ Arçelik adı ve logosunun kötüye kullanılmasının engellenmesi için gerekli işlemlerin yapılması,
✔️ Evimden sökülen ve götürülen buzdolabı parçalarının iade edilmesi,
✔️ Diğer vatandaşların mağdur olmaması adına site ve çağrı merkezinin erişime kapatılması ve gerekli tedbirlerin alınması hususlarında gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ve talep ederim.