Acil Servis Talebinin Yanıtsız Kalması Ve Hatalı İptal Edilmesi

Altus marka ALK474NIX model buzdolabımız için Gaziantep’te yaşıyor olmamız ve havaların aşırı sıcak olması nedeniyle acil servis talebiyle 17 Eylül’de çağrı oluşturdum. Aciliyet belirtilmesine rağmen bir hafta boyunca servis gelmedi.

Bu süre içinde Altus’u yaklaşık dört kez aradım. Her aradığımda en kısa sürede servis geleceği ve gün içinde benimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, ilk servis talebini açtığımız gün içinde iptal edildiği, bu yüzden de servis gelmediği söylendi. Bizim tarafımızdan kesinlikle böyle bir iptal yapılmadı. Eğer talep aynı gün iptal edildiyse, diğer günlerdeki tüm aramalarımızda neden bize “bekleyin, gün içinde arayacaklar” denildiğine hiçbir açıklama getirilemedi.

Bu süreçte hem sıcak hava koşullarında buzdolabını verimli kullanamamakla mağdur edildik hem de yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle oyalandık. Altus’tan acil olarak buzdolabımız için servis gönderilmesini ve yaşadığımız bu sorumsuzluk nedeniyle ürünümüze ücretsiz bakım yapılmasını talep ediyorum.