Optimed Kapaklı Hastanesi’nde Çocuk Hastanın İlaç Gecikmesi Ve Personel İlgisizliği

11.10.2026 tarihinde saat 13:30’da Optimed Kapaklı Hastanesi’nin yatış servisine giriş yaptık. Saat 14:05’e kadar odada ilaç gelmesini bekledik. Hemşire çağırma butonundan durumu sorduğumuzda, “eczane göndermedi, biz ne yapalım” şeklinde ters ve ilgisiz bir cevap aldık. Bu süreçte özellikle çocuğum hasta olduğu için hem zaman kaybı yaşadık hem de psikolojik olarak yıprandık.

Bu olumsuzluk üzerine müşteri temsilcisini arayıp hastaneden yetkili birine bağlanmak istedim. Ardından G**** isimli bir kişi odamızı aradı ve “gelecek, yoğunluk var” gibi cümlelerle son derece agresif ve ilgisiz bir tavırla konuştu. Tüm bunlar 4. Katta yaşandı ve özel hastane tercih etmemize rağmen kendimizi tamamen değersiz hissettik.

Taburcu olduktan sonra acilden çıkışımız yapıldı ve ilaç reçetemiz elimize verildi. Aynı akşam saat 19:00 civarında nöbetçi eczaneye gittiğimizde, barkod onaylanmadığı için ilaçlarımızı alamadık. Eczacı hastaneyi aradığında “şu an çok yoğunuz, sonra arayın” cevabı verilmiş. Bunun üzerine çocuğumuzu kucağımıza alıp tekrar hastaneye dönmek zorunda kaldık. Eşim içeri girerek barkod onayı ve bu yoğunluk bahanesiyle ilgilenmeyen kişiyle görüşmek istedi, acil sorumlusu beyefendi ise ilgili davranıp konuyu araştıracaklarını söyledi.

Biz ve bizim gibi birçok hasta, özel sağlık sigortası yaptırıp özel hastane tercih ederken daha iyi hizmet almayı bekliyoruz. Ancak Optimed Kapaklı Hastanesi’nde hem servis sürecinde hem reçete-barkod onayı sürecinde ciddi bir ilgisizlik ve personel yetersizliğiyle karşılaştık. Doktorumuzdan memnun olsak da hemşirelerin ve idari personelin tavrı, iletişim dili ve hizmet anlayışı bu deneyimi bizim için tamamen olumsuz hale getirdi. Ayrıca verilen yemekler de son derece lezzetsizdi, gelen köftenin baharat yoğunluğundan yenmeyecek durumda olması bile başlı başına bir hayal kırıklığıydı.

Bu süreçte özellikle eczanede “yoğunum, şu an ilgilenemem” diyerek bize yardımcı olmayan, barkod onayı ve ilaçlar konusunda sorumluluk almayan kişinin tespit edilmesini, bu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür ile açıklama sunulmasını istiyorum. Özel hastane adı altında bu kadar düzensiz ve saygısız bir hizmetle karşılaşmamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.