Acil Serviste Yanlış Bilgi Nedeniyle Tamamlayıcı Sigorta Kullanılamaması Ve Ücret İadesi Talebi

17.03.2026 gecesi, 21:00 sonrası kızımın ateşi yükselip öksürüğü artınca Bursa Hayat Hastanesi acil servisine başvurduk. Aynı hafta 10.03.2026 tarihinde kızımı rutin kontrol için yine aynı çocuk doktoruna götürmüş ve o gün muayene ücretini ücretli olarak ödemiştik. Acile girişte gişedeki görevliye özellikle “HDI Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kullanmak istiyoruz” şeklinde belirttik.

Ancak gişedeki görevli, 10 Mart’ta muayeneye geldiğimiz için tamamlayıcı sigortayı kullanamayacağımızı, ayrıca “acil serviste olduğumuz için 10 günlük muayene hakkının da kullanılamayacağını, bu hakkın sadece gündüz muayenelerinde geçerli olduğunu” söyledi. SGK’dan dolayı kullanılamadığını ifade etti. O an, 10 Mart’taki muayeneyi ben de hatırlayamadım ve görevlinin verdiği bu bilgiye güvenmek zorunda kaldım. Daha sonra sigortacımla görüştüğümde, o gece tamamlayıcı sigorta haklarımı aslında kullanabileceğimi öğrendim.

Muayene, serum ve kan tahlilleri için önce 2.370 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Sonrasında, sanki “jest yapar gibi” muayene ücretinin alınmayacağı söylendi ve 160 TL iade yapılarak sonuçta kartımdan 2.210 TL çekilmiş oldu. Fatura veya detaylı bir kalem dökümü ise tarafıma verilmedi. Benim anlamadığım, hem yanlış bilgi verilmesi hem de tamamlayıcı sigortadan karşılanabilecek bir işlem için cebimden 2.210 TL ödeme yapmak zorunda bırakılmamdır. Kızım 6,5 aylık ve gece acile koşmuşken, orada sigorta hesabı yapacak durumda değilim; doğal olarak gişedeki personelin doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapmasını beklerim.

Olay sonrasında günlerdir hastanenin anlaşmalı kurum birimine ve ilgili birimlere telefonla ulaşmaya çalışıyorum. “Döneceğiz” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de geri dönüş yapıldı, şirket hattı da açılmıyor. Acil servis gişe bölümünde, tamamlayıcı sigortaya dair gerekli bilgiye sahip olunmadığını ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, Bursa Hayat Hastanesi’nde 17.03.2026 gecesi yaşadığımız bu süreçte, HDI Tamamlayıcı Sağlık Sigortası kapsamındaki haklarım kullanılarak o gece yapılan işlemlerin tamamının sigortamdan tahsil edilmesini ve tarafımdan alınan 2.210 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.