to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Bekleme Süreleri Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Doktor A** K**** D****’den medikal estetik amaçlı muayene ve işlem hizmeti aldım. Süreç boyunca hem hizmet kalitesi hem de bilgilendirme açısından ciddi sorunlar yaşadım.
Öncelikle, muayene randevularında en az 2 saat, en fazla 5 saate kadar bekletildim. Bu durum birden fazla kez tekrar etti ve bazı günler klinikte gece geç saatlere kadar beklemek zorunda kaldım. Bir sağlık kuruluşu için bu çalışma düzeninin ve hasta bekletme süresinin mevzuata ve hasta haklarına uygun olmadığını düşünüyorum.
Tarafıma yapılan göz altı ışık dolgusu, yaklaşık 1,5 yıl boyunca göz altlarımda su toplayarak top şeklinde kalmasına neden oldu. Daha sonra bu dolgunun eritilmesi gerektiği söylendi ve eritme işlemi yapıldı. Ancak dolgu eritildikten sonra göz altlarım ciddi şekilde çöktü. Ardından bu bölgenin hassas olduğu ve vücudumun dolguyu kabul etmediği ifade edildi. Oysa bu durumun, işlem öncesinde hekim tarafından değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sonrasında bana kalsiyum bazlı bir uygulama yapılacağı söylendi ve bu işlem uygulandı; ancak herhangi bir olumlu değişiklik olmadı. Kontrole gittiğimde tekrar bazı maddeler enjekte edildi. İşlem sırasında kalsiyum ve Aquashine gibi ürün isimleri söylendi, ancak işlem öncesinde hangi ürünlerin uygulanacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Ne yapıldığını tam olarak bilmeden yüzüme enjeksiyon yapılmış oldu. Uygulama sonrasında yüzümde, özellikle yanak bölgemde belirgin büyüme ve asimetri oluştu.
Bilgi almak için kliniği aradığımda, bilgi vermesi gereken hemşire “uygulamaya ben girmedim, ne yapıldığını bilmiyorum” şeklinde yanıt verdi. Ayrıca klinikte, henüz yapılmamış veya yaptırmadığım işlemler için dahi imza atmam istenen evraklar olduğu durumlar yaşadım ve bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Tüm bu süreçte yaşadığım sorunlara rağmen defalarca aramama ve e‑posta göndermeme rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Hem sağlık hem de estetik açıdan mağdur oldum. Bu şikayeti, yaşadığım sürecin bilinmesi ve benzer durumları yaşayabilecek kişilerin bilgi sahibi olması amacıyla paylaşıyorum. Ayrıca tarafıma detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Tarafımıza iletilen şikayet incelenmiş olup, sürecin doğru anlaşılabilmesi adına kayıtlarımız doğrultusunda bilgilendirme yapılması gereği doğmuştur. Kliniğimizde tüm tıbbi uygulamalar, hekim/hasta güven ilişkisi, tıbbi etik kurallar ve Sağlık Bakanlığı mevzuatı çerçevesinde yürütülmektedir. Kullanılan ürünler ve cihazlar, güncel tıbbi standartlara uygun, güvenilir ve onaylı sistemlerdir. Gereksiz hiçbir işlem uygulanmamakta, hasta sağlığı ve memnuniyeti öncelikli tutulmaktadır. Şikayete konu olan hasta, kliniğimize ilk kez 05.12.2022 tarihinde başvurmuş, yaklaşık üç yıl boyunca düzenli kontrollerle takip edilmiştir. İlk başvuru nedeni, başka bir merkezde yapılmış göz altı dolgusu sonrası gelişen bir komplikasyondur. Bu sorun başarıyla giderilmiş, sonrasında kontrol ve takip amaçlı uygulamalar yapılmıştır. 26.07.2025 tarihine kadar geçen süreçte, yapılan işlemlerin büyük kısmı kontrol kapsamında değerlendirilmiş; yalnızca tek bir işlem için ödeme alınmıştır. Göz altı bölgesindeki komplikasyonun giderilmesi, dolgu eritme işlemleri ve takip kontrolleri için ayrıca ücret talep edilmemiştir. Bu durum, kliniğimizin yaklaşımının ticari değil, tıbbi ve etik temelli olduğunu göstermektedir. Şikayette belirtilen “göz altı ışık dolgusu” uygulaması kliniğimizde kesinlikle yapılmamaktadır. Kliniğimizde bu ad altında bir işlem veya ürün kullanılmamaktadır. İlgili hasta, kliniğimize başka bir merkezde yapılmış göz altı dolgusuna bağlı gelişen komplikasyon nedeniyle başvurmuştur. Yapılan değerlendirme sonucunda, mevcut sorunun güvenli şekilde giderilebilmesi amacıyla dolgu eritme işlemi uygulanmıştır. Dolgu eritimi sonrasında göz altı bölgesinde hacim kaybı ve çöküklük oluşması, özellikle daha önce dolgu uygulanmış hassas bölgelerde tıbben bilinen ve öngörülebilen bir durumdur. Tüm süreç, hasta bilgilendirilerek, tıbbi etik ve mevzuat çerçevesinde yürütülmüştür. 26.07.2025 tarihinde, kendisine yüzdeki hacim kaybının giderilmesi ve cilt sıkılaşmasını hedefleyen hibrit bir uygulama (harmonyca) yapılmış; bu işlem için de %20 indirim uygulanarak ücret alınmıştır. Üç ay sonraki kontrol randevusunda yaşandığı iddia edilen bekleme süresiyle ilgili olarak, randevu kayıtlarında hastanın randevu sırası geldiğinde klinikte bulunmadığı, sonrasında kısa süre içinde muayeneye alındığı görülmektedir. Bu nedenle belirtilen uzun süreli bekleme iddiaları kayıtlarla örtüşmemektedir. Uygulanan tüm işlemler öncesinde, hangi bölgeye hangi ürünün hangi amaçla uygulanacağı hastaya sözlü ve görsel olarak açıkça anlatılmıştır. İşlemler sırasında herhangi bir itiraz ya da durdurma talebi tarafımıza iletilmemiştir. Şikayet metninde ürün isimlerinin ve içeriklerinin doğru şekilde ifade edilmiş olması da bilgilendirmenin yapıldığını göstermektedir. Açık rıza ve onam süreçleri, mevzuat gereği eksiksiz şekilde uygulanmaktadır. Onam formu imzalanmadan herhangi bir tıbbi işlem yapılması mümkün değildir. İlgili formlar kayıtlarımızda mevcuttur. Son işlem sonrasında hastanın kliniği aradığı bilgisi üzerine, geç saat olmasına rağmen bizzat geri dönüş yapılmış; herhangi bir komplikasyon yaşanıp yaşanmadığı sorulmuştur. Tarafımıza bildirilen bir komplikasyon bulunmamaktadır. Bu açıklama, sürecin kayıtlar ve tıbbi uygulamalar çerçevesinde doğru şekilde anlaşılması amacıyla kamuoyunu bilgilendirmek adına yapılmıştır.
Marka tarafından tarafıma iletilen açıklamayı okudum. Ancak bu yanıt, yaşadığım mağduriyeti ve süreci doğru şekilde yansıtmamaktadır. 1. Uygulanan işlemler ve bilgilendirme eksikliği: Tarafıma öncelikle başka bir doktor tarafından yapılan göz altı dolgusunun eritme işlemi uygulanmıştır. Bu işlemden bir hafta sonra Ali Kerim Diler, göz altıma kendi ifadesiyle “dolgu” demediği ancak hiyalüronik asit bazlı bir madde uygulamıştır. Bu uygulama sonucunda yaklaşık 1,5-2 yıl sonra göz altımda topaklanmalar oluşmuş ve tekrar eritilmek zorunda kalınmıştır. Yani kendi yaptığı işlemi de “vücudumun uygun olmadığını” söyleyerek eritmiştir. Ama bundan bahsetme gereği duyulmamış. Takiben, kalsiyum bazlı bir uygulama yapılacağı ifade edilerek işlem uygulanmış, ekstra bunun da ücreti ödenmiş ancak herhangi bir olumlu sonuç alınmamıştır. Son kalsiyum uygulamasından sonra kontrol amaçlı gittiğimde çeşitli enjeksiyonlar yapılmıştır. Öncesinde bilgisi verilmeden, bir sedye üzerinde yapılan işlemleri “şuraya kalsiyum buraya Aqua” diye anlık enjekte ederken dur dememek hastanın suçu olmuş sanırım. Kontrol için gittiğimde yapılan uygulama sonrası tekrar başka ödemeler önüme çıkınca “yüzüme ne, ne kadar yapıldı” diye sorma ihtiyacı duydum. Bunun üzerine hemşirenin bilgisini ileteceği söylendi. Tekrar ödeme aldığınız ve sürekli indirim yaptığınızı söylemeniz ne ayıp! Tüm bu son süreçte, uygulanan ürünler ve işlemlerin içerikleri konusunda önceden net bir bilgilendirme yapılmamıştır; işlemler sırasında durdurma veya seçim yapma imkanım bulunmamıştır. Bu durum, mevzuata ve hasta haklarına aykırıdır. 2. Bekleme süreleri: Randevu kayıtlarına göre “hastanın gelmediği” iddia edilmektedir. Oysa klinikte zaman zaman 2 ila 5 saat arasında bekletildim; bir keresinde gece geç saatlere kadar klinikte beklemek zorunda kaldım. Klinik, hastalara dışarıda yakın bir lokasyonda beklemelerini önerdiği için, ben de süreç boyunca yaklaşık 3 saat klinik dışında, yakındaki bir AVM’de bekledim. Bu bekletme süreleri hem yanlış kayıtlarla yansıtılmış hem de hasta haklarına aykırıdır. “Siz isterseniz yakın bir yerde bekleyin biz haber verelim” seçeneğini kullanıyorsunuz çünkü hasta randevusunda asla içeri alınmıyor. Üzgünüm 4 saat dışarıda bekledim sizin tavsiyeniz ile.
3. İletişim eksikliği ve mağduriyet: Uygulamalar sonrası bilgi almak için kliniği aradığımda, hemşireler doğru bilgi veremedi ve “uygulamaya ben girmedim, ne yapıldığını bilmiyorum” yanıtını aldım. Bunun üzerine “o zaman neden siz aradınız” sorusunu sordum bir hasta olarak ve gece saat 24:00 civarında doktor tarafından geri dönüş yapıldı evet 24:00. Uyurken arandığım için yarın görüşürüz dendi ve belirtilen şekilde hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu iletişimsizlik ve belirsizlik, mağduriyetimi artırmıştır. 4. Ücretler ve etik yaklaşım iddiası: Marka, bazı işlemler için indirim uygulandığını belirtmiş; ancak benim talebim dışında ücretli ve açıklaması yapılmamış işlemler tarafıma uygulanmıştır. Özellikle son uygulamalar ve eritme işlemlerinin ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca doktor raporlarımı süreçte gidip temin ettim. Çünkü defalarca aramama rağmen ve eritme işleminden sonra klinik ile iletişime geçmeme rağmen “muhasebe bölümümüz size dönüş yapacak” denip aranmadım. Bu süreçte başka doktordan raporumu, maliyeye şikayetimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağım. (Eritme raporlarım ile) Ayrıca çalışma saatleri ile ilgili her türlü doğru olmayan saati belediyeye usanmadan bildireceğim. Sonuç olarak; tarafıma uygulanan işlemler sırasında yeterli bilgilendirme yapılmamış, istemediğim işlemler gerçekleştirilmiş ve süreç boyunca geri dönüş sağlanmamıştır. Bu nedenle yaşadığım sağlık ve estetik mağduriyetin giderilmesini ve ilgili işlemlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi açısından, yaşadığım sürecin ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.
Ben de üç saat bekletilmiştim ilk gidişimde ve yüzüm çöktüğü kontrol gidişimde. Bana da bir şeyler enjekte etmeyi önerdi çölen yere asla kabul etmedim. Eritme işlemini ücretsiz uyguluyor. Sonra yüzüm çöktükten sonra bir sürü para vererek yüzümde oluşan hasarı orada kapatmamı önerince bir daha asla gitmedim. Düşünün eritme işlemi yaptırmadan önce Avustralya'da bu konuda dünyaca ünlü bir doktorla yazışıyordum ve bana Türkiye'deki doktorumun onunla iletişime geçmesini ve tedavim için yardımcı olacağını söylemişti. Tıpta ilk öğrenilen şey önce zarar vermemektir. Benim oraya gidişim hayatımı mahvetti. Daha kaç kişinin mağdur olduğunu bilmiyorum. Keşke tüm bu insanlar birbirini bulabilse.