Defolu Koltuk Takımı Ve Kaba Personel Davranışıyla Yaşanan Sorun

02.10.2026 günü saat 12.30 civarında Özaydın AVM Esenyurt Kıraç şubesinde hem ürün hem de personel davranışı nedeniyle ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık bir buçuk ay önce bu mağazadan aldığımız koltuk takımlarında hata olduğu için defalarca arayarak sorunumuzun giderilmesini talep ettik; ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve muhatap bulamadık. Mağaza, müşteri olarak bizimle ilgilenmek yerine bizi doğrudan tedarikçi firma ile muhatap etti.

Telefonla yaptığım görüşmede mağaza müdürü ile konuşmak istediğimi belirttiğimde, telefondaki kadın çalışan aniden bağırmaya başladı ve “Derdiniz ne sizin, siz kimsiniz?” şeklinde saygısız bir ifade kullanarak telefonu yüzüme kapattı. Bu davranış üzerine durumu yüz yüze anlatmak ve çözüm bulmak için mağazaya gittiğimizde de aynı çalışan, bu kez mağaza içinde bağırarak, parmak sallayarak üzerime yürüdü ve bana “saygısız” diyerek hakarette bulundu.

Hem ayıplı ürünle ilgili hiçbir çözüm sunulmaması hem de bir müşteri olarak bu şekilde azar gibi konuşulup hakarete maruz kalmam beni son derece rahatsız etti. Özellikle personelin bağırarak, parmak sallayarak üzerime yürümesi ve hakaret etmesi kabul edilemez bir tutumdur.

Mağaza yönetiminden, yaşadığım bu saygısızlık ve hakaretle ilgili açıklama yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini, ayrıca personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.