Muvafakatname Yanlış Bilgilendirme Ve Onaysız Bilet İptali Nedeniyle 52 Bin TL İade Talebi

Bingöl Turizm acentesi aracılığıyla Elazığ’dan Bosna Hersek’e gidiş‑dönüş uçak biletimi toplam 52.000 TL ödeyerek satın aldım. Bileti almadan önce özellikle çocuklarımla seyahat edeceğimi belirterek muvafakatname gerekip gerekmediğini sordum ve bana açıkça muvafakatnameye gerek olmadığı söylendi. Daha sonra yapılan yönlendirmenin yanlış olduğunu, uçuş için muvafakatname gerektiğini öğrenince hem planlarımız bozuldu hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte benimle değil, eşimle görüşülerek, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan biletlerin iptal edildiğini sonradan öğrendim. Ben asıl bilet sahibi olarak herhangi bir iptal talebinde bulunmadım. Acentenin, eşime sadece 6.500 TL gönderdikten sonra bu tutarın da eşim tarafından yine acenteye iade edildiği, tüm bu para hareketlerinin ve bilet iptalinin benim bilgim ve onayım dışında gerçekleştiği özellikle dikkat çekicidir. Buna rağmen biletlerimin iptal edilmesi ve tarafıma hiçbir ödeme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Acenteyle görüştüm, dedim ki: "T.C. Reşit bir bireyim, benim onayım olmadan neden biletimi iptal ediyorsunuz?" Dediler ki: "Devlette reşit olabilirsiniz, konuşmalarınız reşit bir insana benzemiyor." diye saygısızca cevap aldım.

Ayrıca ödeme aşamasında kartla ödeme alamadıklarını söyleyerek benden özellikle IBAN’a havale yapmam istendi ve ben de Ziraat Bankası hesabımdan 52.000,08 TL havale ederek ödememi gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen biletlerin acentenin kendi kartı kullanılarak alındığını gördüm. WhatsApp yazışmalarımızda da görüleceği üzere, biletlerin benim onayım olmadan iptal edildiği ve para iadesi konusunda net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı ortadadır.

Bu yaşananlar sonucunda hem maddi olarak zarara uğradım hem de seyahat planlarımız tamamen altüst olduğu için manevi açıdan da ciddi şekilde mağdur edildim. Biletlerimin neden benim açık onayım olmadan iptal edildiğinin ayrıntılı biçimde açıklanmasını, tarafımdan havale yoluyla ödenen toplam 52.000 TL’nin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bingöl Turizm acentesi yetkililerinin yaşanan bu hatalı süreçle ivedilikle ilgilenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.