Kaba Ve Alaycı Çalışan Tavrı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

İzmir Karşıyaka’daki Oyya Dondurmacı’ya neredeyse haftanın üç günü giden ve çevreme de öneren düzenli bir müşteriydim. Ancak 20 Haziran saat 11.40 civarında yaşadığım son deneyim, buraya bir daha gitmeme sebep olacak kadar üzücü ve kırıcı oldu.

Her zaman sipariş ettiğim dondurmanın tadında bu kez belirgin bir farklılık olduğunu nazikçe dile getirdim. Aynı dondurmadan annem de sipariş etmişti, isterlerse kendileri de deneyip karşılaştırabileceklerini söyledim. Üç top dondurma almıştım, yalnızca tadı farklı gelen tek topun düzeltilmesini rica ettim, diğer iki topun atılmasına gerek olmadığını, üzerine doğru ürünün eklenebileceğini belirttim.

Buna rağmen sarışın kadın garsonun tavrı oldukça kaba ve küçümseyiciydi. Siparişi kartonda ve önüme sert bir şekilde bıraktı. Daha sonra cam kasede yemek istediğimi ve bir topun eksik olduğunu söylediğimde ise içeri geçtiğinde benimle ilgili “önce topu beğenmedi, şimdi de kabı beğenmedi, cam istiyormuş” şeklinde alaycı bir şekilde konuştuğunu duydum. Müşterinin arkasından bu şekilde dedikodu yapılması ve bunun müşterinin kulağına gelecek kadar kontrolsüzce konuşulması kabul edilemez bir davranış.

Oysa konu “beğenmemek” değildi. Düzenli gelen bir müşteri olarak üründeki belirgin tat farklılığını ve eksik servisi ifade etmemdi. Buna karşılık “patronumuz bize her zaman müşteri haklı der, o nedenle haklısınız” gibi alaycı ve ukala bir üslupla konuşulması, siparişin önüme adeta atarcasına bırakılması beni hem incitti hem de saygısızlık olarak hissettirdi.

Tadını farklı bulduğumuz için diğer siparişleri de bırakıp kalktık ve yiyemediğimiz ürünlerin ücretini de ödedik. Yaklaşık 840 TL tutarındaki hesabı ödememize rağmen asıl problem bir top dondurmanın parası değil, müşteriye karşı sergilenen basit, alaycı, küçümseyici ve dedikodu içeren tavırdır.

Bir işletmeyi yalnızca ürünleri değil, çalışanlarının iletişim dili ve müşteriye yaklaşımı da temsil eder. Bu nedenle uzun süredir severek tercih ettiğim bir yerin, yeni işe başlayan sarışın kadın bir çalışan tarafından bu şekilde temsil edilmesi benim için gerçekten hayal kırıklığı oldu. Bu yaşananlardan sonra ne ben ne de çevrem burayı tercih etmeyi düşünmüyoruz.

Müşterinin arkasından konuşulmayan, önüne tabak veya kap “atılmayan”, saygılı iletişim kurabilen, iyi niyetli ve profesyonel çalışanlarla hizmet verilmesini bekliyorum. İlgili çalışanla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tarz saygısız yaklaşımların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.