Ova Selçuk Kargo Kapıya Teslim Taahhüdüne Uygun Şekilde Hizmet Verilmemesi

Ova Selçuk Kargo Taşımacılık ile yaşadığım son teslimat sürecinden dolayı şikayetçiyim. İzmir Karabağlar bölgesine teslim edilecek iki adet büyük ve ağır kolim vardı. Paketler sokak başında, kapımdan yaklaşık 300 metre ileride indirildi ve bundan sonrasını benim taşımam gerektiği söylendi. Kolileri, tek başıma, o mesafeden evime kadar taşımak zorunda bırakıldım.

Oysa araç zaten benim sokağıma girmişti ve geri geri gelerek kapıma kadar getirebilirdi. Teslimat şekli açıkça kapı teslimi olmasına rağmen sokak başında bırakılması hem hizmetin taahhüdüne aykırı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulamadır. Üstelik bu süreçte çalışanların üslubu da son derece kaba ve saygısızdı. Konuyu müdürlerine ilettiğimde de aynı anlayışsız tavırla karşılaştım ve sorunu çözmeye yönelik hiçbir çaba gösterilmedi.

Bu hizmetin ücretini sipariş verdiğim yer ödemiş olsa da, “sokak teslimi” gibi kısıtlı bir hizmet verilecekse bunun önceden açıkça belirtilmesi ve fiyatlandırmanın buna göre yapılması gerekirdi. Paket kapı teslimatlı göründüğü için bu şekilde bir davranışı kabul etmiyorum. Elimde kendi adıma düzenlenmiş fatura ve ambar tesellüm fişi bulunmaktadır.

Kapıya teslim taahhüdüne uygun şekilde hizmet verilmemesi ve çalışanların kaba tutumu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.