Turbo Garantisi İhlali, Triger Kapağı Eksikliği Ve Müşteri Tehdidi

19 Kasım 2025 tarihinde Nissan Qashqai 2012 model aracımı turbo arızası nedeniyle Bitlis‑Tatvan’daki Oto Pratik şubesine teslim ettim. Yaklaşık bir hafta sonra aracımı teslim aldığımda, triger kayışı kapağını kayışa sürttüğü gerekçesiyle takmadıklarını, bu nedenle kapağı bagajıma bıraktıklarını söylediler. Kendilerine, böyle bir durumu araç servisteyken neden haber vermediklerini, bilgilendirilsem yeni bir kapak alıp taktırabileceğimi ifade ettim; ancak bu soruma herhangi bir açıklama getirmediler.

Turbo arızasının turbo revize edilerek giderildiği ve turbonun bir yıl süreyle garantili olduğu bana sözlü olarak ifade edildi. Garantiye ilişkin yazılı bir belge ya da fiş olup olmadığını sorduğumda ise, bizzat A**** Y**** tarafından “Bir şey olursa sen gel, hallederiz abi” denildi. Buna güvenerek herhangi bir yazılı belge almadan servisten ayrıldım.

Aradan henüz bir yıl dahi geçmemişken, 2026 yılı Eylül ayı içerisinde turbodan ıslık tarzı bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine 17 Ağustos 2026 tarihinde A**** Y****’ı arayarak durumu anlattım. Telefonda turbonun garantili olduğunu daha önce kendisinin söylediğini hatırlattığımda, “Biz böyle bir şey demeyiz, turbonun garantisi olmaz” diyerek beni yalan söylemekle itham etti. Görüşme esnasında “Gel seninle görüşeceğiz” şeklinde ve daha ilkel tabirler kullanarak beni tehdit eden ifadelerde bulundu; bu nedenle iş yerine gitmeye çekindim.

Ayrıca triger kayışı kapağının takılmamış olması nedeniyle şu an aracımda ciddi bir risk olduğunu düşünüyorum. Kapağın olmaması sebebiyle triger kayışı bölgesine taş, kedi, fare gibi yabancı bir cisim girmesi halinde kayışın yerinden çıkması ve bu nedenle çok daha ciddi, yüksek maliyetli arızalar yaşanması söz konusu olabilir. Bu durum, hem can güvenliğimi hem de maddi açıdan mağduriyet yaşama ihtimalimi artırmaktadır.

Kurumsal bir firmanın bayisi olduğunu iddia eden böyle bir işletmede, müşteriye verilen sözün inkar edilmesi, yazılı garanti belgesi düzenlenmemesi, triger kayışı kapağının takılmaması ve üzerine müşterinin tehdit edilmesi gibi yaklaşımları kabul etmiyorum. Hem sökülüp bana teslim edilen triger kayışı kapağının yeni veya uygun bir kapakla birlikte tekrar aracıma takılmasını, hem de daha önce garanti kapsamında olacağı sözlü olarak bildirilen turbonun ücretsiz şekilde yeniden kontrol edilip arızasının giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışan veya yetkili kişi A**** Y****’ın üslubunun ve tehdit içeren davranışlarının Oto Pratik tarafından incelenmesini ve bu konuda gereğinin yapılmasını istiyorum.