to read complaints and reviews, or file yours.Otocars Müşteri Mağduriyeti: Beklentilerin Altında Hizmet
Başta telefonda belirtildiği üzere Exper'de bir sorun çıkmazsa fiyatın değişmeyeceği söyleniyor. Ancak 30 bin TL'yi aşan araçlarda küçük yağ sızıntıları gibi sorunlar olabiliyor. Ortaya çıkan masraflar 5 bin TL'yi bulmuyor ve benim yaptırmam gerektiği söyleniyor. Ancak onlar 'biz hallederiz' diyorlar. KDV, çekici, noter, Exper derken 5 bin TL'lik masrafa 40-50 bin TL ekleniyor. 'Yoksa almayız' diyorlar. Benim çekiciye ya da noter masraflarına karışmamam gerekirken, araç alıyorsam bu masrafların bana yüklenmesi doğru değil. Pazarlık esnasında da hoş olmayan bir tutum sergiliyorlar. 'Sizin aracınızın piyasa değeri 900 bin TL ama biz 750 bin TL'ye alabiliriz' diyorlar. Türkiye'nin 81 ilinde ekip arkadaşlarımız olduğunu söylemelerine rağmen, şube konumunu sorduğumda 'Bursa gibi bir yerde' diyorlar ve İstanbul'dan çalışan gönderiyorlar. Maalesef kurumsal bir anlayıştan uzaklar.
Gelişme
Kurumsal gibi hareket ediyorlar ama galeri sistemi ile araba alıyorlar 2 bin liralık bir masraf çıktı araçta diye 50 bin lira kırmaya çalışıyorlar yaptırayım sorunu diyorsun kabul de etmiyorlar fiyatı yani amaçları ölü fiyatına araba almak değerleme yüksek çıkıyor müşteriyi çekmek için müşteri ile de görüşünde Exper yapalım diye baskı kuruyorlar onların istediği fiyata düşmezsen Exper sonrası masrafları istiyorlar tam galeriler bunlardan insaflı bunlara değerleme ile müşteri hazır geliyor
