Üretim Hatası Nedeniyle Port Bagaj Kapağı Açıldı, Şirket Yanıt Vermedi

Oto Erbaylar Ltd. Şti. Üzerinden satın aldığım Niken 450 litre port bagaj ile yaşadığım ciddi bir üretim hatasını ve sonrasında firmanın tamamen ilgisiz kalışını belirtmek istiyorum. Renault Austral marka aracımda kullandığım bu port bagajın kapağı, üretim hatası sebebiyle menteşelerinden koparak açıldı ve içerisindeki eşyalarım seyir halindeyken yola savruldu.

Olay, Aydın – İzmir otobanında akşam saat 22.30 sularında yaklaşık 100 km hızla ilerlerken gerçekleşti. Port bagaj kapağı bir anda açıldı, menteşelerinden koptu ve benimle eşime ait 2 adet takım elbise, bir adet Dyson süpürge, Dyson saç kurutma makinesi ve eşimin makyaj malzemeleri yola savrularak yırtıldı, parçalandı ve kullanılamaz hale geldi. Bu eşyalar nedeniyle yaklaşık 160.000 TL’lik maddi zararım oluştu. Port bagaj için de 13.000 TL ödemeyi nakit olarak yapmıştım.

Olayın ardından firma ile sadece bir kez telefonla görüşebildim, benden durumu anlatan, fotoğraflı ve videolu bir mail göndermemi istediler. Ben de istenen şekilde tüm detayları içeren maili gönderdim. Ancak sonrasında hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Aradığımda telefonlarım açılmadı, tekrar tekrar aramama rağmen ulaşamadım. Bunun üzerine şirketin genel müdürü/sahiplerini de ekleyerek ikinci bir mail daha attım, fakat yaklaşık 10 gündür yine hiçbir yanıt alamadım.

Hem yaşadığım ciddi mağduriyet hem de firmanın bu kadar ilgisiz ve iletişime kapalı tavrı sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayetimi oluşturdum. Üretim hatası sonucu meydana gelen bu zararımın ve port bagaj bedelimin karşılanmasını, konuya ivedilikle dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.