Osmanlı Menkul Yatırım Sürekli Eksik ve Eksi Bakiye Sorunu Yaşıyorum

Osmanlı Yatırım Menkul Kıymetler a. Ş. Mobil uygulaması üzerinden hisse alım satım ve halka arz işlemleri için hesabıma para yatırıyorum. Son iki gündür her para yüklediğimde sistem beni eksi bakiyede gösteriyor ve yatırdığım tutar hesaba tam olarak yansımıyor. Aynı işlemleri başka bankalarda yaptığımda yatırdığım miktar halka arzda eksiksiz görünüyor, ancak Osmanlı Yatırım tarafında sürekli eksik ve eksi bakiye sorunu yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, paranın neden eksiye düştüğünü net şekilde açıklayamıyorlar. “Elimden geleni yaptım” denmesine rağmen somut bir bilgi verilmiyor. Gün içinde hesabıma eksi bakiyenin yatacağını söylediler, bunun kesin olup olmadığını ve bana bu konuda güvence verip veremeyeceklerini sorduğumda ise herhangi bir güvence veremeyeceklerini belirttiler. Hesaba yatırdığım paraya ait dekontlarım mevcut olmasına rağmen, uygulamada hâlâ “yetersiz bakiye” uyarısı görüyorum.

Yatırdığım paranın derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını, bu süreçte oluşan veya oluşabilecek zararlarımın karşılanmasını ve yaşanan bu sorunla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.