Orbit Premium Verilen Hesap Garantisi Yerine Getirilmedi, İadem Yapılmadı

Orbit Premium’dan farklı tarihlerde çeşitli paketler satın aldım. Satış öncesinde, herhangi bir sorun çıkması durumunda "bire bir hesap garantisi" verdiklerini ve hem hesap ücretinin hem de hesabın üzerindeki ücretli özelliklerin toplam değerinin eksiksiz iade edileceğini özellikle belirttiler. Bu güvenceye dayanarak 2025 yılında, 6 Ağustos’ta günlük paket için 80₺, 20 Ağustos’ta haftalık paket için 180₺ ve 27 Ağustos’ta aylık paket için 400₺ olmak üzere toplamda yaklaşık 700₺ ödeme yaptım. Hesabın toplam değeri ise yaklaşık 70$ civarındaydı.

Ancak yaşadığım sorun sonrası, 14 Eylül 2025’te aynı gün içinde canlı destek ile iletişime geçtim. Canlı destek ekibi, Anydesk üzerinden bilgisayarıma bağlanarak sadece klasörler arasında gezdi ve herhangi bir çözüm üretmeden, garantinin devreye giremeyeceğini belirtti. Bu süreçte bana gerçek bir inceleme veya çözüm sunulmadı, verilen garantinin arkasında durulmadı.

Satış öncesinde açıkça belirtilen "bire bir hesap garantisi"nin uygulanmasını ve hem hesap ücretimin hem de hesabın üzerindeki ücretli özelliklerin toplam değerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.