Lausel Galaxy Lens Değişimi Gecikiyor, Kargo Takip Numarası Alınamıyor

İzmir’de bulunan Opticsunn Lausel Türkiye Distribütörü isimli firmadan, Instagram üzerindeki online satış hesapları aracılığıyla Lausel Galaxy numarasız, mavi tonlu renkli lens satın aldım. Siparişi verirken, kullanımda olan başka lenslerim de olduğu için özellikle son kullanma tarihi uzak, yeni tarihli lens göndermelerini rica ettim. 16 Ağustos tarihinde yaklaşık 1990 küsur lira tutarında kapıda ödeme ile ürünü teslim aldım.

Gelen lenslerden birinin son kullanma tarihi 2027 olduğu için, bu tarih benim için erken olduğundan değişim talep ettim. Satıcı, Yurtiçi Kargo üzerinden bir iade kodu gönderdi ve ben de ürünü 17 Ağustos’ta kendilerine iade/değişim amaçlı gönderdim. Ürün 18 Ağustos’ta firma tarafından teslim alındı ve bunun alındığı WhatsApp üzerinden tarafıma onaylandı. WhatsApp yazışmaları, lensin açılmamış kutusundaki son kullanma tarihini gösteren görsel ve Yurtiçi Kargo’ya ilettiğim kargo görselleri şikayetime ek olarak sunulacaktır.

Buna rağmen firma günlerdir lensimi göndermiyor. Defalarca sormama rağmen bana herhangi bir kargo takip numarası vermiyorlar, sadece kargoyu gönderdik şeklinde cevap veriyorlar. Yurtiçi Kargo ile telefon numaram üzerinden sorgulama yaptığımda ise tarafıma gönderilen herhangi bir kargo bulunmadığı bilgisi verildi. Kargo takip numarası talep ettiğimde ise yazışmalarda da görüleceği üzere “Biz kargo muyuz?” şeklinde cevaplar alıyorum. Bu süreçte hem ödediğim yaklaşık 1990 küsur liralık bedel hem de hakkım olan ürün üzerinde mağdur edilmekteyim.

Talebim, Lausel Galaxy numarasız mavi tonlu lensimin son kullanma tarihi 2029 ve sonrası olan bir ürün ile derhal değiştirilerek tarafıma gönderilmesi, ürünün yine de gönderilmemesi halinde ise en az 1000 TL olmak üzere ödediğim bedelden 1000 TL tutarında ücret iadesinin yapılmasıdır. Gerek WhatsApp yazışmaları, gerek kargo teslim bilgileri ve ürün görselleri ile mağduriyetimin açıkça görülebileceğini, bu nedenle en kısa sürede çözüm üretilmesini talep ediyorum.