Bir Vida İçin Müşteriden Tüm Bebek Arabasını Gönderme Ücreti Talep Edildi

25.04.2025 tarihinde doğrudan Operaistanbul’dan satın aldığım 24990 sipariş numaralı GB Pockit Plus bebek arabasının yalnızca bir vidası düştü.

Önce kendilerini aradım. Telefonda çıkan kişi, sorunu çözmeye çalışmak bir yana, sanki vidanın düşmesi benim sorumluluğummuş gibi son derece ilgisiz bir tavır sergiledi ve başka bir e-mail adresi vererek “şikayetinizi buraya yazın” dedi.

Ben de yazdım. Talebim son derece basitti:

“Bir vida düştü, bir vida gönderebilir misiniz? ”

Gelen cevap ise gerçekten takdire şayan:

“Ürünü İstanbul’daki servisimize gönderin. Geliş-gidiş kargo ücreti tarafınıza aittir.”

Evet, yanlış okumadınız. Bir vida için koca bebek arabasını İstanbul’a göndermem ve kargo parasını da benim ödemem bekleniyor.

Üstelik ürün garanti kapsamında ve ürünü zaten doğrudan kendilerinden satın aldım. Sipariş numarasını da ilk mesajımda verdim. Buna rağmen “Garantiniz devam ediyor ise faturayı gönderin” şeklinde hazır servis metni göndermişler. Yani siparişe, garanti durumuna veya talebin ne olduğuna bakmaya gerek yok; hazır metni gönder, müşteriyi kargoya yönlendir.

Bir vida. Sadece bir vida.

Hayatımda bir vida için bu kadar kapsamlı bir lojistik operasyon görmedim. Gerçekten tebrik ederim.

Firmanın Şikayetvar’daki benzer tüketici şikayetlerini de görünce, yaşadığım olayın münferit olup olmadığı konusunda ayrıca bir fikir sahibi oldum.

Bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne, sosyal medya hesaplarıma ve doğrudan GB/Cybex merkezine de aktaracağım. Türkiye’de kendilerini temsil eden firmanın müşterilerine sunduğu bu “satış sonrası hizmet” anlayışından haberdar olmalarının faydalı olacağını düşünüyorum.

Benim açımdan sonuç net:

Bir vida düştü. Ama benim için güven düştü.

Bir daha Operaistanbul’dan alışveriş yapar mıyım?

Bir vida kadar bile ihtimal yok.