Opar Marka Fren Balatası Sürekli Ses Yapıyor, Garanti Kapsamında Mağduriyetim Giderilmiyor

11.08.2025 tarihinde Oto Öztürk Otomotiv firmasından, Egea Cross model aracıma Opar marka orijinal ön balata, arka balata ve ön disk satın aldım. Firma, yan sanayi ürünlerin sorun çıkardığını ve orijinal Opar alırsam sorun yaşamayacağımı belirttiği için bu ürünleri tercih ettim. Montajı Bursa’daki seçkin bir fren servisinde yaptırdım. Ancak montajdan sonra aracın frenlerinden sürekli ve şiddetli bir ciyaklama sesi gelmeye başladı, bu durum halen devam ediyor ve oldukça rahatsız edici.

Sorunun ardından montajı yapan ustaya tekrar danıştım, balatalarla ilgili bir problem olabileceğini ve ürünü aldığım yere başvurmam gerektiğini söyledi. Ürünleri aldığım firmaya gittiğimde ise, ürünlerin garantisi olmadığını söyleyerek ilgilenmediler. Bunun üzerine Opar çağrı merkezini aradım ve durumu aktardım. Müşteri hizmetleri, Fiat yetkili serviste montaj yapılmadığı için garanti kapsamında olmadığını belirtti. Israrım üzerine, beni Fiat yetkili servisine yönlendirdiler ve servisten alınacak rapora göre yardımcı olacaklarını söylediler.

Fiat yetkili servisine gittim, balatalar ve disk kontrol edildi. İşçilikte bir sorun olmadığı, 77368941R kodlu Opar marka balatanın kendisinden kaynaklı ses yaptığı ve bu balata ile ilgili benzer şikayetlerin sıkça geldiği belirtildi. Servisten kaşeli, imzalı servis formunu aldım. Tekrar Opar müşteri hizmetlerini arayarak bu raporu ilettim ancak ilgilenilmedi ve balatanın kusurlu olmasına rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi.

Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi. Fatura ve servis raporum elimde mevcut. Sürekli ve şiddetli şekilde devam eden bu sorunun çözülmesini, ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum.