to read complaints and reviews, or file yours.Ameliyat Sonrası Mağduriyet Ve Sorumluluk Reddiyle Travmatik Bir Deneyim
Bu yorumu, yaşadığım deneyimi diğer hastalarla paylaşma sorumluluğuyla yazıyorum. 13 Mart 2025 tarihinde Sakarya’da Doktor Sena Genç Elden’e burun estetiği işlemi yaptırdım. İşlem sonucunda hem fiziksel hem de psikolojik olarak olumsuz etkilendim; hayatımın en travmatize edici deneyimlerinden birini yaşadım.
Doktorun, kendisiyle ilgili olumsuz yorum yapan hastalara hukuki tehditlerde bulunması, bir hekimden beklenen etik tutumla bağdaşmıyor ve bir sorun ortaya çıktığında hastasına yaklaşımını da açıkça gösteriyor. Ameliyat öncesinde bana verdiği güven ve söyledikleriyle, ameliyat sonrasında yaşadıklarım arasında büyük bir fark vardı. Süreç boyunca çeşitli manipülasyonlar, bilgilerin eksik ya da hatalı aktarılması, etik açıdan rahatsız edici davranışlar, ameliyatın planlanan saatte gerçekleşmemesi, hekimin ameliyat sabahı hasta olması ve ameliyatımı unutması gibi pek çok olumsuz durum yaşadım.
Sonuç olarak burnumda belirgin bir eğrilik oluştu ve düzeltme için kaburgamdan kıkırdak alınmasını gerektirecek düzeyde bir deformasyon meydana geldi. Buna rağmen doktor, durumu “küçük bir operasyon” gibi tanımlayarak hafife aldı ve yaşadıklarımı psikolojik olarak “abartmakla” suçladı. Ayrıca, verdiği “6 ay sonra revizyon yapılacağı” sözünü tutmadı. Ne ödediğim 80.000 TL’yi iade etti ne de düzeltme ameliyatını üstlendi. Yaşadığım tüm süreç boyunca yapılan hataların sorumluluğu hiçbir noktada kabul edilmedi. Eleştiriye kapalı bir tutum, empati eksikliği ve hastanın yaşadığı zorlukları anlamaya isteksizlik bu süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.
Bu deneyim, hayatımın en zor ve travmatize edici süreciydi. Travmayı yaratan, yapılan hata değil; hatayı savunmak için söylenenlerdi. Şu anda burnumdaki deformasyon nedeniyle kaburgamdan kıkırdak alınması gerekiyor. Bir psikoterapist olarak, manipülasyonun neye benzediğini biliyorum. Ne yazık ki, en büyük zararı yapılan hatayı inkar ederken kurulan cümleler verdi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.
Sena Hanımın Google işletme hesabına yorumumu ekledikten sonra puanının düştüğünü fark ettim. Bir hafta sonra aynı anda birçok farklı yeni hesaptan olumlu yorumlar yapıldığını gördüm. Yaşanan durumla ilgili herhangi bir sorumluluk alma ya da hatasını telafi etme çabası bulunmuyor; çünkü kendisi için hatanın varlığı mümkün değil. Ona göre yaşanan bir sorun varsa bu, hastanın problemli olmasından kaynaklanır. Sürecimle ilgili bilgi almak isteyen kişiler bana çekinmeden ulaşabilirler.
Ameliyathanede bir hastanın ‘iptal etmek istiyorum’ beyanının dikkate alınmaması, yoruma açık bir tercih değil doğrudan sorumluluktur. Bu süreçte yaşananlar tekil hatalar değil. Tekrar eden bir yaklaşım. Aslında anlatılacak çok şey var. Hangi birinden başlasam diye düşündüğüm bir süreç. Ancak her detayı yazmaya gerek yok. Bazı örnekler zaten tabloyu yeterince net gösteriyor. Örneğin; bana birebir görüşmede ‘günleri karıştırdım’ denilen bir durumun kamuya ‘ameliyatın unutulması mümkün değildir’ şeklinde aktarılması. Bu iki ifade aynı anda doğru olamaz. Benimle ilgili ‘psikolojik problemleri var’ gibi ifadeler kullanılması da bu tabloyu değiştirmiyor. Çünkü mesele yorum değil; neyin ne zaman söylendiği. Bu sürecin nasıl ilerlediği yalnızca anlatılanlara değil, kayda geçenlere de yansıdı. Bu nedenle tartışmaya girmeyeceğim. Anlatılanlarla değil, kayda geçenlerle ilerleyeceğim. Her detayı yazmaya gerek yok. Gerektiğinde zaten görünür olur.
Bu görseller bana ait değildir. Daha önce bu platformda karşılaştığım kullanıcı paylaşımlarından alınmıştır. Şu an bu içeriklerin bir kısmına ulaşılamıyor. Neden kaldırıldığını bilmiyorum.
(Sena gence yüz germe, burun estetiği yaptıran ve süreçten şikayetçi olan diğer hastaların, kaldırılan şikayetlerinin ekran görüntüsünü eklemiştim ; ama gözükmüyor. Şikayetlerin sistematik şekilde görünmez hale gelmesi, potansiyel hastalar için yanıltıcı bir algı yaratma riski taşır; bu da şeffaflık ve etik ilkelerle bağdaşmaz)
* İletişim ve Etik: Ameliyatın "unutulması" gibi bir durum tıbben ve operasyonel olarak mümkün değildir; tüm süreç planlanan şekilde yönetilmiştir. Ancak kliniğimizde çalışan ekibimize yönelik sergilenen agresif tutum ve ses yükseltilmesi, bizim etik ve profesyonel iletişim anlayışımızla bağdaşmamaktadır. Karşılıklı saygının kaybolduğu bir noktada sağlıklı bir hekim-hasta ilişkisi sürdürmek ne yazık ki güçleşmektedir. * Görsel Paylaşımlar: Hastalarımıza her zaman standart ışık ve açıyla çekilmiş klinik fotoğraflarını teslim etmekteyiz. Farklı ışık ve açılarda çekilen kişisel fotoğraflar, tıbbi sonuçları objektif olarak yansıtmaktan uzaktır. Sürecin başından itibaren tüm şeffaflığımızla yanınızda olduğumuzu, tıbbi olarak gereken tüm çözüm yollarını (revizyon dahil) sunduğumuzu hatırlatmak isteriz. Kararınız ne olursa olsun, sağlık ve esenlik dileriz. Op. Dr. Sena Genç Elden ve Ekibi