Onwin Hesabımdaki 15 Bin TL Bakiyem Gerekçesiz Silindi Ve Destek İlgisiz Kaldı

Onwin hesabımda bulunan 15 bin TL bakiyem, 22.12.2025 tarihinde hiçbir gerekçe gösterilmeden tek seferde silindi. Bakiyemi Dinamik Pay yöntemiyle yatırmıştım ve oyunlarımı oynayıp çevrimlerimi tamamladıktan sonra hesabıma girdiğimde paramın sıfırlandığını gördüm. Tüm canlı destek yazışmalarının ve ekran görüntülerinin bende kayıtlı olmasına rağmen, bakiyemin bu şekilde silinmesi beni hem maddi hem de manevi olarak çok zor durumda bıraktı.

2021 yılından beri Onwin’de aktif olarak oynayan, uzun süredir bu platformu tercih eden bir kullanıcıyım. Buna rağmen, 15 bin TL için bu şekilde bir muamele görmem gerçekten hiç hoş değil ve kendimi kandırılmış ve değersiz hissediyorum. Telegram destek hattına defalarca yazdım, her seferinde aynı cümleler tekrarlanıyor. Aranma talebi veriyorum, ben gayet düzgün ve saygılı bir üslupla konuşmama rağmen karşımdaki müşteri temsilcileri sürekli aynı şeyleri söyleyip zaman zaman seslerini yükseltiyor. Bu da beni ayrıca incitiyor. İlla bizim de üslubumuzu bozmamız mı gerekiyor diye düşünür hale geldim.

Canlı destek ise “ilgili birime ileteceğiz” deyip görüşmeyi sonlandırıyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Yaklaşık 24 saat önce 2-3 kez mail gönderdim, “döneceğiz” denmesine rağmen henüz hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Uzun süredir bu sitede işlem yapan biri olarak, bu ilgisizlik, iletişim eksikliği ve saygısız tavır beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hesabımdan silinen, hakkım olan 15 bin TL bakiyemin eksiksiz ve koşulsuz şekilde yeniden hesabıma tanımlanmasını, aksi durumda da derhal tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu iletişim ve üslup sorunlarının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.