to read complaints and reviews, or file yours.Okinawa Travel Kullanılmış Hissettik
6-14 Temmuz 2026 tarihleri arasında Okinawa Travel aracılığıyla “Kız Kıza Bali’de Lüks Tatil Fırsatı” adıyla satılan Bali turuna katıldım. Bu turun şirketin ilk Bali turu, rehberimizin de ilk Bali turu deneyimi olduğunu oradayken, yaşadığımız aksaklıklar üzerinden öğrendik. Bu bilgi biz katılımcıların hiçbiriyle önceden paylaşılmadığı için kendimizi resmen deneme tahtası gibi kullanılmış hissettik.
Bizler maddi ve manevi açıdan ciddi emek verip, 1100 Euro ödeyerek (uçak biletleri hariç) yurt dışında keyifli bir tatil deneyimi yaşamak için yola çıktık. Ancak karşılaştığımız tablo profesyonellikten tamamen uzaktı. Rehber hataları, eksik hizmetler ve iletişim sorunları nedeniyle tatilin büyük kısmını stres içinde geçirmek zorunda kaldık. En basit örnekle, Bali'ye gidilmişken yenmesi gereken bir kase bowl bile yiyemedik, bu bile verilen sözlerle yaşananların ne kadar örtüşmediğini gösteriyor.
Biz Endonezya Bali’ye acentanın oryantasyon sürecine destek olmak için değil, düzgün organize edilmiş bir tatil yapmak için gittik. Buna rağmen programda yaşanan aksaklıklar, rehberin yetersizliği ve verilen sözlerle sunulan hizmet arasındaki fark bizi çok büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığımız bu mağduriyetler sonrası acente ile iletişime geçtik, daha müsait bir zamanda dönüş yapacaklarını ve iletişime geçeceklerini söylediler ancak şu ana kadar somut bir adım görmedim. Bu tura katılan insanları bu şekilde eksik bilgilendirmenin ve yanıltmaya varan bir beklenti yönetimi yapmanın bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum.
Okinawa Travel’dan, öncelikle yaptıkları hataları açıkça kabul etmelerini ve bizlerden özür dilemelerini bekliyorum. Ayrıca bu şikayetimin, bundan sonra düzenleyecekleri turlarda katılımcıların aynı şekilde mağdur olmaması için bir uyarı niteliğinde dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bali turumuzda yaşadığınız hayal kırıklığı ve mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Yazdıklarınızı dikkatle okuduk ve haklı olduğunuz noktaları kabul ediyoruz. Bali'nin bizim için yeni bir destinasyon olması, katılımcılarımızın "deneme tahtası" gibi hissetmesine yol açacak bir yaklaşımı asla haklı çıkarmaz. Bu bilginin sizinle paylaşılmamış olması ve beklenti yönetimindeki eksiklik tamamen bizim sorumluluğumuzdadır. Rehberlik ve organizasyon kaynaklı aksaklıkları ciddiye alıyoruz; bu doğrultuda Bali'deki yerel operasyon partnerimizi tamamen değiştirdik ve bundan sonraki turlarımızda bölgeye hakim, deneyimli bir ekiple çalışmaya başladık. Geri dönüş sürecinde sizi bu kadar bekletmiş olmamız için ayrıca özür dileriz; bu, standartlarımızın altında bir iletişim performansıdır. Şikayetinizi hem bir uyarı hem de gelişim fırsatı olarak değerlendiriyor, ilgili ekiplerimizle paylaşıyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz...