to read complaints and reviews, or file yours.İlk Bali Turu Deneyimsiz Rehber Ve Yetersiz Organizasyon
7-14 Temmuz tarihleri arasında Okinawa Travel’ın “Kız Kıza Lüks Bali Turu” na (1099 Euro, uçak bileti hariç) katıldım. Daha önce birçok Solo yurt dışı seyahati yapmış olmama rağmen ilk tur deneyimim olduğu için N***** Y’nin oluşturduğu güven veren marka algısıyla bu firmayı tercih ettim.
Daha ilk aktarma noktamız Malezya’da organizasyon eksikliği başladı. Transit geçmemiz gerekirken manuel pasaport kontrolü sırasına yönlendirildik. Durumu ben fark edip rehbere hatırlattığımda ise “Sorumluluğu alırsanız geçebilirsiniz.” cevabını aldım. O an bunun basit bir aksaklık olduğunu düşündüm. Ancak kısa süre sonra rehberimizin ilk kez Bali’ye geldiğini ve şirketin de ilk Bali organizasyonunu yaptığını öğrendik.
Turun ilk günleri profesyonel bir organizasyondan çok deneme-yanılma yöntemiyle ilerledi. İki araç kullanılması nedeniyle yeterli bilgilendirme yapılamadı, birçok konuda katılımcılar çözümü kendileri üretmek zorunda kaldı. Tatil yapmak yerine sürekli eksikleri hatırlatan ve organizasyonu yönlendirmeye çalışan kişiler olduk.
Daha sonra deneyimli ikinci bir rehber ekibe katıldı ve turun kalitesi bir anda değişti. Böylece yaşanan sorunların destinasyondan değil, tamamen organizasyon eksikliğinden kaynaklandığını görmüş olduk.
Eleştirim rehbere değil, şirkete yöneliktir. İlk kez Bali’ye giden ve ilk turunu yöneten deneyimsiz bir rehberin, yüksek maliyetli ve ilk kez düzenlenen böyle bir organizasyonda tek başına görevlendirilmesi ciddi bir planlama hatasıdır. Şirket ise eleştiriler karşısında 14 yıllık tecrübesini vurguladı. Oysa bu tecrübenin en çok ihtiyaç duyulduğu yer, ilk kez düzenlenen Bali turuydu.
Grubun uyumu sayesinde tatil tamamen kötü geçmedi ancak bu, organizasyonun başarısından değil katılımcıların enerjisinden kaynaklandı. Sonradan yapılan jestler de yaşanan organizasyon eksikliğini telafi etmedi.
Uzak ve yüksek bütçeli turlara katılacaklara önerim; sadece şirketi değil, size eşlik edecek rehberin deneyimini ve destinasyona hakim olup olmadığını da mutlaka sorgulayın. Ben bu deneyimle bunun ne kadar önemli olduğunu maalesef yaşayarak öğrendim.
Değerli müşterimiz, Bali turumuzda yaşadığınız aksaklıklar için içtenlikle özür dileriz; detaylı geri bildiriminizi dikkatle okuduk. Transit noktasındaki pasaport kontrolü sırasında yaşadığınız belirsizlik ve buna dair verilen yanıt kabul edilebilir değildir; bu konudaki eleştirinizi haklı buluyoruz. Rehberimizin deneyim eksikliğinin turun ilk günlerinde organizasyonu olumsuz etkilediğini de kabul ediyoruz; bu nedenle Bali'deki yerel operasyon partnerimizi tamamen değiştirdik ve bundan sonraki turlarımızda bölgeye hakim, deneyimli bir ekiple çalışacağız. İkinci rehberimizin sürece dahil olmasıyla kalitenin yükselmesi bizim için de yaşadığımız eksikliğin en somut göstergesi oldu; bunun tur başından itibaren sağlanması gerektiğinin bilincindeyiz. Şirket tecrübemizin, tam da ihtiyaç duyulan ilk Bali organizasyonunda yeterince yansımadığı eleştirinizi de haklı buluyoruz; bunu bir savunma değil, geliştirmemiz gereken bir nokta olarak not ediyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz.