Okinawa Travel Bali Turu Pişmanlığı Ve Organizasyon Zafiyeti

Okinawa Travel firmasından 7-14 Temmuz tarihleri arasında düzenlenen "Kız Kıza Lüks Bali Turu"na kız kardeşimle birlikte katıldım. Firma kurucusu n** Y**’yu uzun süredir takip eden ve vizyonuna güvenen biri olarak bu turu tercih etmiştim; ancak baştan sona amatörce yönetilen bir operasyonla karşı karşıya kaldık. Yaşadığımız mağduriyetleri ve organizasyonel eksikleri aşağıda maddeler halinde paylaşmak istiyorum:

Tur öncesinde herhangi bir tanışma veya bilgilendirme toplantısı yapılmadı. WhatsApp grubu üzerinden hava durumuna ilişkin sorduğumuz sorular "kalın kıyafete gerek yok" denilerek geçiştirildi ve Bali'de ciddi şekilde üşüdük. Ülkeye giriş için zorunlu olan online gümrük formundan bile seyahat başlangıcında haberimiz yoktu; havalimanında rehbere ulaşmaya çalışarak vakit kaybettik.

Kişi başı 1100 Euro (uçak bileti hariç) gibi yüksek bir ücret ödememize rağmen, aktarmalı bilet alan diğer grup üyelerine 8 saat bekleme süresi olan çok konforsuz uçuşlar planlanmıştı. Bu turun Okinawa Travel’ın ilk Bali deneyimi olduğunu bilseydim kesinlikle katılmazdım. Müşteriler olarak biz adeta "deneme tahtası" olarak kullanıldık.

Bizimle gönderilen rehber e. Hanım’ın da Bali’ye ilk gelişiymiş. Bölgeye ve gruba kesinlikle hakim değildi. Bizi organize etmek yerine kendisi de bizimle birlikte tatil yaptı. Program akışını sağlamak ve İngilizce çevirileri yapmak zorunda kalan biz olduk. Ayrıca kendisi grubun geneliyle ilgilenmek yerine yaşı bizden daha büyük olan yalnızca bir katılımcının özel rehberi gibi onun alışverişi ve fotoğraf çekimleriyle ilgilendi.

Bunların dışında benim en gerildiğim gün ise turun tanıtımında kullanılan meşhur salıncak aktivitesinin olduğu gün oldu. Rehberin yönlendirmesiyle şık bir kıyafet tercih ettim. Ancak oraya gittiğimizde salıncağa pantolonla binilmesinin zorunlu olduğunu öğrendim. Zipline olduğunu da gidince gördük. Ondan hiç haberimiz yoktu. Alas Harum’da saatlerimi pantolon temin edilmesini bekleyerek harcadım. Ekstra ücret ödeyerek satın aldığım drone çekimlerim ve fotoğraflarım bu organizasyonsuzluk yüzünden tamamen mahvoldu. Bir daha ne zaman gideceğimi bilmediğim bir destinasyonda telafisi olmayan bir mağduriyet yaşadım.

Yaşanan bu büyük aksaklıklar ancak 4. Günde, orada yaşayan Türk rehber p. Hanım’ın sürece dahil edilmesiyle bir nebze toparlandı. Kendisinin profesyonel yönetimi sayesinde gerçek bir tur deneyimi yaşayabildik. Ancak seyahat dönüşü doldurduğumuz geri bildirim formundaki şikayetlerim üzerine arayan yetkili C**z Bey, yapıcı bir yaklaşım sergilemek yerine kendi operasyonlarını övmeyi tercih etti, kendi ağzıyla bunun ilk deneyimleri olduğunu tekrar etti ve eleştirilerime herhangi bir cevap vermedi. Başka turlarını bilmiyorum ama Bali gibi bir yere gitmek için gidiş dönüş 26 saat uçakta kalarak sıkıntı çekmişken bunca aksaklığı kaldırmaya hiç hazır olmadığımı ona da belirttim. Kendi yoğunluklarını anlatıp kendisinin de içinde olduğu başka bir tura gelmemi önerdi. Mesele zaten yöneticiler yokken dönmesi gereken sistemi kurmak değil mi?

Bana kalırsa yapılması gereken, madem bizden önce oryante etmedikleri bir rehber ve denemedikleri bir destinasyona bizi gönderecekler, bunu müşterilere söyleyerek daha uygun fiyatlı bir turla yapabilirlerdi. Giden kişi de giderken bu şartları kabul ederek gitmiş olurdu. Ben de bu uzun şikayeti buraya yazmamış olurdum.

Normalde ben aktif sosyal medya kullanıyorum, takipçi sayım da yüksek. Eğer memnun kalsaydım seve seve ücretsiz reklamlarını yapacaktım. Ama grup olarak o kadar memnun kalmadık ki onların sosyal medya için üretmek istediği içerik çekimlerinde kimse ekran yüzü olmak istemedi. Böyle olmamalıydı.

Gezimizin tek güzel yanı gruptaki diğer katılımcılarla kurduğumuz harika dostluklar oldu🫂 Ödediğimiz yüksek meblağın karşılığında aldığımız hizmet tam bir fiyaskodur. Okinawa Travel ile bir daha asla seyahat etmeyi düşünmüyorum.