Ücret İadesi Yapılmadı, Sadece Değişim Teklifi Sunuldu

Instagram üzerinden faaliyet gösteren nuukofficial tesettür butiğinden anneme doğum günü hediyesi olarak alt-üst takım satın aldım. Özellikle büyük beden belirtmeme rağmen ürünlerin kalıbı oldukça dar ve küçük geldi, anneme hiçbir şekilde uymadı.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden butikle iletişime geçip, yasal haklarımı bildiğimi de belirterek ücret iadesi talep ettim. Çünkü butikteki diğer ürünler de anneme olmayacağı için değişim benim için çözüm değildi. Ancak butik bana iade yapmadığını, sadece değişim yaptığını ve kargo ücretinin de müşteri tarafından ödenmesi gerektiğini söyledi. Kendilerine, yasalara göre uzaktan alışverişte 14 gün içinde iade hakkım olduğunu ve ücret iadesi yapılması gerektiğini, ayrıca kargo ücretinin de tüketiciye yüklenemeyeceğini ilettim. Bunun üzerine “tamam, siz ürünü kargolayın, ürün gelince iade işleminizi yapalım” diyerek kabul ettiler.

Ürünü 27 Ağustos’ta kargoya verdim ve gönderi, Yurtiçi Kargo 705593525120 takip numarasıyla 31 Ağustos’ta teslim edilmiş görünüyor. Ürün ellerine ulaştığı halde yaklaşık 1 aydır ücret iadesini yapmadılar, WhatsApp yazışmalarında farklı bahanelerle oyalandım. Banka kartımla toplam 2.019,15 TL (kargo dahil) ödeme yaptım ve ödemenin iadesi hesap hareketlerime hiçbir şekilde yansımadı. Bu süreçte ters ibraz başvurusu da yaptım, henüz sonuçlanmadı. Butik ise ara ara yazdığımda “bugün iade yapacağız” gibi vaatlerde bulunmasına rağmen somut bir işlem yapmadı.

Uzaktan satış sözleşmesinden doğan yasal cayma ve iade hakkımın gereğinin yerine getirilmesini ve 2.019,15 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede, ek bir masraf çıkarmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür Tüketici Hakları'na aykırı “iade yok, sadece değişim var, kargo da müşteriye ait” uygulamaları nedeniyle ilgili birimlerce uyarılmalarını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.