Novitta Bistro Lounge Verdiğimiz Para Karşılığında Vaat Edilen Hizmet Sunulmadı!

31.12.2025 yılbaşı gecesi için Elazığ Novitta Bistro Lounge’dan iki kişi vip bilet aldık ve toplam 6.000 TL ödedik. Rezervasyonumuz 08-010 numaralı biletlerle yapıldı. Rezervasyon öncesinde işletmeyi telefonla arayıp özellikle yemek olup olmadığını sordum. Diğer kafelerde yemek ve tatlının ücrete dahil olduğunu, 6.000 TL ödeyeceksek en azından yemekten faydalanmak istediğimizi belirttim. Telefonda görüştüğüm beyefendi, “İstediğiniz bir yemek ve meyve tabağı var” diyerek bunu açık şekilde taahhüt etti ve biz de bu bilgiye güvenerek ücreti havale yoluyla gönderdik.

Yılbaşı gecesi gittiğimizde ise masamıza sadece ne olduğunu dahi anlayamadığımız, gıda boyalı olduğu izlenimi veren iki bardak bir içecek ve bir avuç çerez getirildi. Telefonda açıkça söylenen yemek ve meyve tabağından hiçbir şekilde bahsedilmedi, masaya da getirilmedi. Ayrıca masada içtiğimiz iki suyun bile ayrıca ücretini talep ettiler. Ödediğimiz yüksek ücrete rağmen karşımızda ne vaat edilen hizmet vardı ne de tutarlı, profesyonel bir organizasyon, bu nedenle yaşadığımız deneyim tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu.

Bu yaşananlardan sonra işletmeyle tekrar muhatap olup itiraz etmeye bile gerek duymadık çünkü hem ciddiye alınmayacağımızı hem de herhangi bir iade yapılmayacağını düşündük. Verdiğimiz para karşılığında vaat edilen hizmet sunulmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum. Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızın kabul edilmesini ve bu haksızlığın giderilmesi için gerekli adımların atılmasını, mümkünse ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum.