Novar Poliklinik Umursamazlığı!

Uzun süredir Novar Polikliniği Bayraklı şubesinde yüz ve göğüs bölgesi hariç tüm vücut için lazer epilasyon hizmeti alıyorum. Yaklaşık iki senedir düzenli olarak seanslara gidiyorum ve en son seansımdan sonra araya yaz tatili de girdiği için kontrol seansına biraz daha geç gitmek istedim. 6 Aralık Cumartesi günü kontrol seansı için gittiğimde, dosyamın kapandığını ve artık yeni müşteri gibi işlem yapılacağını, bu nedenle fiyatın da buna göre belirleneceğini söylediler.

Daha önce bana, son seansımdan sonra altı ay geçmesi durumunda eski dosyamın kapanacağı ve yeni fiyatlandırmaya tabi tutulacağım konusunda hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Böyle bir şart olduğunu bilseydim kontrol seansına çok daha erken giderdim. Önceden ödediğim ücret 2400 TL iken, şu an aynı hizmet için 5000 TL fiyat verildi. Hem eski müşteri olmama rağmen iki katına yakın fiyatla karşılaştım hem de bu durum bana sonradan, haberim olmadan dayatılmış gibi oldu.

Geçmişte zam döneminde, eski müşteriniz olduğum için bana özel bir fiyatlandırma yapılmıştı. Buna güvenerek devam ettim. Ancak bu son gidişimde görüştüğüm yetkili “Yapabileceğim bir şey yok, dilerseniz devam etmezsiniz” şeklinde oldukça umursamaz ve ilgisiz bir tavırla yaklaştı, beni dinlemeden geçiştirdi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tamamen benim dışımda gelişen bir uygulama yüzünden mağdur edilmiş hissediyorum.

Bilgilendirmesi yapılmayan bu kural nedeniyle eski müşteri olarak hak kaybı yaşadığımı düşünüyorum. Fiyatlandırmamın, uzun süredir devam eden hastanız/müşteriniz olmam dikkate alınarak önceki koşullara uygun şekilde düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.