İade Talebim Cevapsız, 11.339 TL Geri Ödeme Yapılmadı

Aktif Zeka’dan 09.02.2026 tarihinde “Aktif Zeka yıllık koçluk paketi” satın aldım. Satın alma sırasında 14 gün içinde iade hakkım olduğu özellikle belirtildi. Henüz programa başlamadan, 16.02.2026 tarihinde üyeliğimi sonlandırdım ve iade sürecinin başlatılmasını bekledim; ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartı ile 11.339 TL olarak yaptım ve bu işleme ait sipariş numaram 1770657332640’tır. Yaklaşık iki haftadır ücret iadesi için defalarca kez firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir sonuç alamadım. Gmail üzerinden e-posta gönderdim, internet sitelerindeki formu doldurdum, telefonla aradım ancak hiçbirinden geri dönüş yapılmadı.

WhatsApp üzerinden görüştüğüm bir yetkili ise iade işlemiyle kendisinin ilgilenmediğini söyleyip sadece Kopilot uygulamasından “ayrılık talebi” oluşturmamın yeterli olduğunu belirtti. Buna rağmen halen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak, henüz başlamadığım bu hizmete ödediğim 11.339 TL tutarındaki ücretin, en kısa sürede ve eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini ve sürecimle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.