Normaillot Ürün Hala Elime Ulaşmadı

16 Temmuz tarihinde Normaillot isimli internet sitesinden yaklaşık 6.000 TL tutarında bir mayo satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve sipariş numaram 5719 olarak oluşturuldu. Ancak siparişim üzerinden uzun süre geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Siparişi verirken sitede ne ön bilgilendirme metni ne de mesafeli satış sözleşmesi yer alıyordu. Yasal olarak bulunması gereken bu metinler olmadan sipariş oluşturuluyor, bu nedenle teslimat tarihi, kargo firması gibi temel bilgilere hiçbir şekilde ulaşamıyorsunuz. Müşteri olarak ne zaman, nasıl ve hangi firma ile teslimat yapılacağını bilmeden tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Bu süreçte firmaya defalarca e-posta göndermeme rağmen doğru düzgün bir yanıt alamadım. Ne siparişimin durumu ne de gecikmenin sebebiyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Ödemesini yaptığım ürünün ücret iadesini talep ediyorum.