Hesap Engeli Ve Kayıp Bonusun Yüklenmemesi Nedeniyle Mağduriyet

06.07.2025 ile 15.10.2025 tarihleri arasında Norabahis hesabıma, tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve onayım olmadan erişim engeli getirildi. Bu süre zarfında müşteri hizmetleriyle telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım ve sürekli olarak bekletildim.

Hesabım 15.10.2025 tarihinde tekrar açıldı ve hesabımda herhangi bir kural ihlali olmadığı belirtildi. Ancak, 05.07.2025 tarihinde yaptığım toplam 16.000 TL tutarındaki yatırımların yüzde 15 kayıp bonusu hakkım olmasına rağmen, bu Bonus hesabıma yüklenmedi. Müşteri hizmetleriyle bu konuda yaptığım görüşmede ise, hesabıma giriş engellendiği için Bonus talebinde bulunamadığım göz ardı edilerek, 24 saat içinde talep edilmeyen bonusların verilmeyeceği ve bunun kendi sorumluluğumda olduğu şeklinde yetersiz ve ilgisiz bir yanıt aldım.

Daha önce hiç böyle bir sorun yaşamamıştım. Norabahis’ten, hesabıma tanımlanması gereken kayıp bonusumun iadesini talep ediyorum.