Alkollü Görevli Tarafından Teslim Edilen Kiralık Aracın Hijyen Sorunu Ve Depozito İadesi Gecikmesi

Almanya’dan ailemle birlikte Türkiye’ye yaptığımız seyahat sırasında, 15.03.2026 – 23.03.2026 tarihleri arasında İstanbul Havalimanı’nda Nokta Autos adlı firma üzerinden Fiat Aegea dizel bir araç kiraladım. Araç, herhangi bir ofis olmadan, sadece bir görevli tarafından havalimanında bana teslim edildi ve yine aynı şekilde benden geri alındı.

Aracı teslim eden görevli yoğun şekilde alkol kokuyordu ve açıkça alkollü görünüyordu. Araç teslimi gibi son derece dikkat ve sorumluluk gerektiren bir işte çalışan bir kişinin bu durumda olması hem güvenlik açısından kaygı verici hem de tamamen profesyonellikten uzaktır. Ailemin güvenliği konusunda ciddi endişe duydum.

Teslim aldığım araç da kesinlikle temiz değildi. Araç içinde çok sayıda alkol lekesi vardı ve genel anlamda hijyenik bir durumda değildi. Almanya’dan uzun bir yolculuk sonrası gece geç saatte, ailemle birlikte havalimanında olduğum için ve başka bir alternatifim kalmadığından, aracı bu haliyle teslim almak zorunda kaldım. Daha sonra aracı kendi imkanlarımızla temizletmek ve yıkatmak durumunda kaldık.

Kiralama sırasında 300 Euro depozito ödedim. Aracı 23.03.2026 tarihinde zamanında ve hasarsız şekilde iade etmeme rağmen, Mart ayından bu yana bu depozito tarafıma iade edilmedi. Firmaya defalarca e-posta ve mesaj yoluyla ulaştım, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Depozitonun iade edilmemesi için herhangi bir geçerli gerekçe sunulmamış, iletişim taleplerim tamamen yanıtsız bırakılmıştır.

Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici haklarımın açık bir ihlali niteliğindedir. Hem aracın teslimindeki sorumsuz ve güvensiz yaklaşım, hem de haklı bir gerekçe olmaksızın depozitonun aylarca iade edilmemesi kabul edilemez.

Talebim, 300 Euro tutarındaki depozitomun gecikmeksizin tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal yollara gideceğimi belirtmek isterim. Özellikle yurt dışından Türkiye’ye gelen turistlerin bu firma ile çalışmadan önce çok dikkatli olmalarını önemle tavsiye ediyorum.

Ödeme dekontları ve aracın teslim alındığı andaki durumunu gösteren fotoğraflar tarafımda mevcuttur ve talep edilmesi halinde ilgili mercilere sunabilirim.

Saygılarımla,
Amr Aljanadi