Nissan Yetkili Serviste Onay Süreci Mağduriyeti Ve Bilgi Tutarsızlığı Yaşadım

Mar Oto Nissan yetkili servisiyle yaşadığım süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Park halindeyken aracıma çarpıldı, ben de Kasım ara tatilinde olduğumuz için en yakın yetkili servis olan Mar Oto’ya başvurdum. Aracımı servise götürdüğümde görevli aracı inceledi, fotoğraflarını çekti ve bana bir beyan formu doldurttu. Resmi işlemleri kendilerinin yürüteceğini, kaskodan onay çıktığında beni arayıp aracı tekrar getirmemi isteyeceklerini söylediler.

Yaklaşık 20 gün boyunca bu onay sürecinin tamamlanmasını bekledik. Sonrasında beni arayarak kaskonun dosyayı onayladığını, aracımı belirttikleri tarihte servise getirmem gerektiğini söylediler. Ben de bir gün gecikmeli olarak aracımı teslim ettim ve Büyükçekmece’deki evime döndüm. Bu yolculuk, dört farklı vasıta değiştirerek yaklaşık 3 saat sürdü. Tüm bu zahmete, ilk başvurumu bu servise yaptığım ve süreç başlamış olduğu için katlandım.

Ancak ertesi gün tekrar arandım ve bu kez aracımı geri almam gerektiği, sigortanın dosyayı henüz onaylamadığı, inceleme sonrasında tekrar aranacağım ve o zaman aracı yeniden servise getirmem gerektiği söylendi. Yani bana onay alındığı ve tamir işleminin başlayacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, şimdi sürecin başa sarıldığı ve tüm işlemlerin sil baştan yapılacağı söyleniyor.

Yaklaşık 20 gün beklenmişken bu incelemenin o ilk süreçte yapılmamış olması ve onay var denildikten sonra “henüz onay yok” denilerek geri dönülmesi hem zaman kaybıma hem de ciddi bir güven kaybına neden oldu. Bilgilendirme sürecindeki bu tutarsızlığın açıklanmasını, yaşadığım zaman ve emek kaybının dikkate alınmasını ve aracımın onarım sürecinin artık net, doğru bilgilendirmeyle ve bir daha geri adım atılmadan ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.