Nike Run Defy Ayakkabımda Topuk Parçalanması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Nike Run Defy model ayakkabımı Nike Factory Store İzmit mağazasından satın aldım. Ayakkabının topuk kısmında içten çok ciddi bir parçalanma ve aşınma oluştu. Bu sorun, ayakkabıyı aldıktan birkaç ay sonra ortaya çıktı. İş yoğunluğum sebebiyle hemen götüremedim, yaklaşık 6–7 ay sonra inceleme için mağazaya teslim ettim ve bu süreçte ayakkabıyı zaten kullanmadım.

Yaklaşık bir ay önce mağazaya götürdüğüm ayakkabım için inceleme sonucunda yalnızca “kullanıcı hatasıdır” yazan, hiçbir açıklama içermeyen iki satırlık bir kağıt verildi ve ürün tarafıma aynen geri gönderildi. Neden kullanıcı hatası sayıldığı, hangi bulguya göre bu sonuca varıldığı konusunda hiçbir detay paylaşılmadı. Yıllardır Nike ayakkabı giyen biri olarak bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamışken, bu üründeki bariz topuk parçalanmasının kullanıcı hatası sayılmasını ve bu kadar yüzeysel bir geri dönüş yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün üretim kaynaklı arızalı olduğunu, normal kullanımda bu şekilde yıpranmasının olağan olmadığını düşünüyorum. Ayakkabımın yeniden, detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, ayıplı ürün olarak değerlendirilerek öncelikli olarak para iadesi yapılmasını, mümkün değilse de müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.