Nike Pegasus Trail Gore-Tex Ayakkabısının Kısa Sürede Üst Kaplamasının Ayrılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

İntersport Kentpark Ankara mağazasından 10.07.2025 tarihinde Nike Pegasus Trail Gore‑Tex, US 10,5 numara spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım bu ürünü oldukça titiz kullanmama ve toplamda en fazla 30 gün giymeme rağmen, su geçirmezlik sağlayan ama nefes alabilen üst kaplaması, alt kaplamadan ayrılmaya başladı.

Bu durumun ardından ürünü incelemeye gönderdim ve 01.08.2026 tarihinde internet28187 fiş numarasıyla incelemeye alındı. Ancak inceleme sonucu olarak tarafıma, sanki çamaşır makinesinde yıkanmış ve bu nedenle hasar görmüş gibi, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir kullanıcı hatası cevabı verildi. Ürünü bu şekilde yıkamadığım halde, bu standart ve kolaycı bir gerekçeyle geçiştirildiğimi hissediyorum.

Bu kadar kısa sürede bu duruma gelen bir ayakkabının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini, müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışıyla bağdaştıramıyorum. Ürünü keşke Nike mağazasından alıp doğrudan marka ile iletişime geçseydim diye düşünüyorum.

Ürünün kısa sürede yaşadığı bu sorun nedeniyle, incelemenin tarafsız ve tekrar yapılmasını, mümkünse ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.