to read complaints and reviews, or file yours.New Balance Siparişimin Hazırlanma Süreci Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu
New Balance’ın kendi internet sitesinden cumartesi günü yaklaşık 4.600 TL tutarında spor ayakkabı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasına bile gelmedi, herhangi bir sevkiyat bilgisi paylaşılmadı.
Bu süreçte bilgi almak için müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve her iki aramamda da M**** isimli çalışanla görüştüm. Siparişimle ilgili en basit sorularıma bile “bilmiyorum” şeklinde yanıt verdi, ne zaman kargoya verileceği konusunda da hiçbir net bilgi paylaşmadı. Üslubu da oldukça kaba ve ilgisizdi, bu yaklaşım markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Gerekirse sipariş numaramı da paylaşabilirim.
Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve müşteri temsilcisinin kaba üslubu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ulaş Bey, Öncelikle geri dönüşünüz ve markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Sipariş yoğunluğuna bağlı olarak, siparişleriniz sipariş tarihini takip eden 2-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonlarında kargo çıkışı yapılmadığından, sevkiyatlar işlem tarihine göre planlanmaktadır. Hafta sonu verilen siparişler takip eden ilk 3 (üç) iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Hafta sonu ve resmi tatiller sırasında siparişlerin işleme alınması ve teslim edilmesi daha uzun sürebilmektedir. Konu hakkında şikayetiniz yetkili birimlerimize iletilmiş olup gerekli aksiyonlar alınacaktır. Bilgilerinize sunar iyi günler dileriz. Saygılarımızla New Balance
Dün ya da bugün niye verilmedi peki gene yoğunluk mu var ilk defa ayakkabı almıyoruz
